本报讯（通讯员 卫禹妹 郝建文 吴海霞）近期，宛平街道坚持以民为本，通过“接诉即办”机制高效解决群众急难愁盼问题。面对居民疑似燃气泄漏的紧急诉求，街道快速联动燃气公司上门排查，用专业检测与耐心科普化解居民恐慌，筑牢安全防线；新华街五里小区针对老旧小区电梯底板老化破损等问题，积极“吹哨”协调资金，通过维修加固实现标本兼治，妥善解决设施安全隐患；东二社区温情解决独居老人拾荒堆物难题，不仅打通消防通道，更为老人安装消防报警器，以科技手段从源头消除隐患，赢得了居民的认可与点赞。一系列务实举措，生动诠释了丰台区基层治理的力度与温度。

　　闻诉而动除隐患

　　暖心守护保平安

　　近日，宛平街道接到居民于女士紧急诉求，反映家中疑似燃气泄漏，空气中弥漫异味，心中十分恐慌。街道接诉即办第一时间响应，快速联动燃气公司上门核查。 

　　短短几十分钟，街道社区工作人员与燃气公司检修人员相继赶到于女士家中。面对于女士的紧张与不安，工作人员耐心安抚，随即按照规范流程开展全面检测。专业人员使用燃气检测仪，对燃气管道、阀门、灶具、连接软管等关键部位逐一细致检查，仔细排查泄漏点。经过认真检测与反复确认，仪器未显示燃气泄漏，于女士家中并无安全隐患。 

　　为彻底打消于女士顾虑，检修人员现场讲解燃气安全常识，示范正确用气方法，提醒定期检查软管、及时更换超期灶具，遇到疑似泄漏如何科学处置。街道工作人员也细心叮嘱日常用气注意事项，告知有任何问题随时联系，街道和社区会第一时间上门帮忙。 

　　得知并非燃气泄漏，于女士悬在心头的石头终于落地，脸上露出安心的笑容。于女士连连向工作人员道谢：“真是太感谢你们了！我一闻到味道就慌了神，没想到你们来得这么快，检查得这么仔细，还教我怎么安全用气，心里踏实多了！有街道和社区在，我们住着特别安心。”

　　成功破解老楼电梯底板老化生锈难题

　　新华街五里小区产权单位为中国铁路北京局集团有限公司北京建筑段，属央产铁路老旧小区，由于小区建成年代较早，小区住宅配套设施老化严重，新华街五里12号楼内电梯底板老化生锈破损严重的问题集中爆发。 

　　2026年2月，累计受理12345热线相关诉求3件，成为当期高频民生诉求。为切实推动问题解决，工作人员首先针对反映该问题的3件诉求件所涉及的新华街五里12号楼内电梯底板老化破损情况进行了排查。随后，积极联系街道协助协调落实资金渠道。在街道大力支持与资金协调到位后，现已为新华街五里12号楼内电梯的底板进行了维修加固，使问题得到妥善解决。 

　　此次治理的创新亮点颇多。一是多方联动，协同共治。积极搭建沟通桥梁，及时联系街道介入，借助上级部门的资源与支持，形成了“社区吹哨、部门报到”的高效联动机制。二是精准施策，标本兼治。在资金渠道落实后，立即对破损的电梯底板进行维修加固，直接从物理层面消除了安全隐患，确保问题得到彻底解决。

　　垃圾围屋消隐患

　　温情服务暖民心

　　近日，东二社区接到居民投诉，辖区独居老人杨阿姨长年捡拾垃圾，各类杂物从屋内延伸至楼道及楼下公共区域，不仅造成居住环境脏乱、异味浓重，周边邻居苦不堪言，还形成了严重的消防安全隐患，极易引发火灾等安全事故，同时也埋下了邻里矛盾的隐患。 

　　为此，工作人员多次上门与杨阿姨拉家常、讲道理，重点讲解楼道堆物的消防安全危害和邻里影响，逐步让老人从抗拒转为默许，最终主动配合清理工作。同时，社区积极协调街道保洁队伍进场，对楼道、楼下及老人屋内的垃圾杂物进行了全面清运，彻底打通消防通道，恢复居住环境整洁。为了彻底消除安全隐患，社区积极整合资源，为老人家中安装了消防报警器，以科技手段搭建安全防护屏障，从源头消除安全隐患。同时，社区充分利用互联网平台，将安全提示、政策解读、暖心服务瞬间制作成短视频，通过线上渠道发布，让居民实时掌握社区工作动态，了解辖区基层治理情况。 

　　此次问题的成功解决，有效化解了消防安全隐患和邻里矛盾，赢得了居民的高度认可，居民通过12345对社区的担当作为予以表扬，也为失管楼治理、特殊群体服务等基层治理难点问题处理提供了可复制、可推广的实践经验。