本报讯（通讯员 马梦瑶）花乡街道郭公庄中街社区为公租房小区，辖区内特殊群体占比高，老年群体日常办事、智能操作、生活照料等需求尤为突出。近日，7号楼独居老人赵阿姨来到社区服务站求助，因年事已高，赵阿姨不会操作智能手机，无法独立完成养老保险待遇领取事宜。 

　　接到赵阿姨的求助后，工作人员第一时间安抚老人，细心核对身份信息，然后手把手协助老人登录养老保险待遇领取资格认证系统，通过调亮屏幕、放大字体，反复调整拍摄角度与光线，耐心引导完成人脸识别，顺利通过认证。办理完认证事宜后，工作人员又陪同老人前往祥福屋老年餐厅，询问餐厅工作人员，详细介绍老年人用餐优惠政策、就餐时间、菜品标准与卫生保障等信息，带领老人实地查看当日菜品，让老人看得明白、吃得放心。 

　　两项诉求当场全部办结，既保障了老人退休金正常发放，又从源头消除了居家安全隐患，切实解决了老人的生活难题。赵阿姨对社区服务连连称赞，感谢工作人员耐心细致、办事高效，让独居老人真切感受到社区大家庭的温暖。 

　　此次帮扶工作，郭公庄中街社区立足公租房小区特殊群体需求，坚持接诉即办、一办到底，将代办服务、政策讲解、实地陪同有机结合，用小切口办好大民生，是社区为人民服务的生动亮点。下一步，郭公庄中街社区将持续紧盯特殊群体、聚焦细微需求、主动靠前服务，以精细化、温情化的服务筑牢基层为人民服务防线，不断提升社区治理温度与居民幸福感。