本报讯 为深入落实“丰铃行动”要求，丰台区市场监督管理局始终坚持“响铃必办、有办必果”，将群众诉求当作“家事”来办。近日，成寿寺市场所通过跨部门联动、跨区域协调，成功为一名河北群众追回1000元拍卖佣金，赢得群众点赞。 

　　事情源于一封群众来信。家住河北的张先生通过朋友与河北某拍卖公司签订合同，委托拍卖旧粮票，不料拍品流拍后，对方却拒绝退还1000元佣金。了解到该公司法人在丰台区设有公司，张先生于是致信成寿寺街道市场所反映退费诉求。 

　　经查，涉事公司与成寿寺街道辖内某公司为同一法人，但投诉主体不在北京辖区，按程序本可不予受理。考虑到张先生生活存在困难，执法人员主动介入，承诺24小时内给予答复。 

　　执法人员立即到公司注册地核查，但未能与法人取得联系。鉴于公司开展拍卖业务需取得拍卖经营批准证书并配备持证拍卖师这一经营要求，执法人员联系市商务局及中国拍卖行业协会。经多方协调沟通，最终辗转联系到公司原经营者，讲明利害后，在其协助下，与公司实际法人沟通联系，最终在24小时内为张先生成功追回退款。 

　　不局限在“依法履职”的框架内，而是以“解决问题”为导向，切实站在群众角度促成诉求的合理解决，这是丰台区市场监督管理局以“响铃必办、有办必果”的务实作风，跨省为群众解难题、办实事的生动缩影，也擦亮了“丰铃先锋”服务品牌。