好人说

　　我做的都是些力所能及的小事，只要大家需要我，我就愿意一直做下去，能帮到别人，我心里就特别踏实、高兴。

　　好人故事

　　张小燕，看丹街道韩一社区居民，退休前任职于邮政中心局。 

　　退休后，张小燕全心投入志愿服务，累计服务时长超1500小时。六年时间，她坚守北京丰台站、301医院等志愿服务一线。每次值守，她都要连续奔波六小时，日均步行超两万步，以脚步丈量责任、用真心温暖他人，累计服务8000余人。凭借这份执着与热忱，她先后荣获 “2024年度地铁公司五星级平安地铁志愿者”“北京市第十批五星志愿者”“优秀平安地铁志愿者”等多项荣誉，收到旅客多封感谢信。她常常表示，“我做的都是些力所能及的小事，只要大家需要我，我就愿意一直做下去，能帮到别人，我心里就特别踏实、高兴。” 

　　2024年5月1日，北京丰台站迎来客流高峰。两位操浓重方言的老人刚下车，要赶往五道口看望上大学的孩子，因乡音晦涩，多次询问都未能说清诉求，只能在原地手足无措。正在出站口巡视的张小燕见状，立即快步上前。她凑近老人耳边放慢语速、耐心倾听，最终精准捕捉到“五道口”“看孩子”的关键信息。张小燕随即掏出纸笔，蹲在地上一笔一画写下详细路线，标注换乘站点、列车方向，用圆圈圈出关键出口并绘制箭头示意图，一边讲解一边轻声叮嘱。 

　　放心不下老人独自找路，她主动提出护送，接过沉重行李、搀扶着大爷，在拥挤人潮中小心翼翼引导他们通过安检、走向地铁口。直到将两人安全送至10号线站台，看着他们刷票进站、找到车厢，她仍在车窗外挥手反复叮嘱，待地铁启动后，才转身返回志愿服务岗位。 

　　2026年春运来临前，北京丰台站作为9号线、16号线换乘枢纽，客流提前激增，站点保障与旅客出行保障任务艰巨。志愿者张小燕主动坚守岗位，扎根一线，全力守护旅客出行平安顺畅。当班期间，她在换乘通道巡查时，发现一名神色慌张、不停发抖的小朋友，立即上前。经耐心询问得知，小朋友随妈妈来北京看病，下地铁后不慎与妈妈走散，且记不清妈妈的电话号码，内心十分恐惧。张小燕温柔安抚小朋友情绪，缓解其紧张不安，随后第一时间联系站内广播室，播报寻人信息，助力小朋友尽快找到家人。春运前夕，张小燕以细致服务践行志愿责任，在客流高峰中筑牢站点保障防线，用温情帮扶解决旅客急难，用坚守与热情为春运出行保障注入温暖力量，守护每一位旅客的旅途安心。 

　　除了北京丰台站的志愿服务，张小燕还常年活跃在301医院，专注为老年患者提供帮扶。面对不少老年人不会操作自助挂号、取号、缴费机器，在大厅不知所措的情况，她主动化身“小助手”，耐心指导老人插入医保卡、选择就诊科室、输入个人信息，一步步协助完成操作。 

　　她没有惊天动地的壮举，却用一件件平凡小事传递温暖善意；不求任何回报，她在志愿服务中收获满满快乐与成就感。作为“志愿北京”五星志愿者，她以长期坚守诠释志愿服务真谛，用无私奉献展现新时代退休人员精神风貌。