本报讯（通讯员 侯玉娇）2026年2月22日，外籍人士Chloe女士通过12345热线反映：其在丰台区泊寓·院项目签订租房合同时仅获中文版本，因语言障碍未能充分理解条款，退租时对水费缴纳金额及方式产生异议，希望政府协调退费，并建议提供多语言合同。此事涉及合同纠纷与涉外服务，需迅速稳妥处置。 

　　为高效解决问题，丰台区房管局相关科室负责人立即中止休假，主动联系Chloe女士。针对电话交流困难问题，该同志迅速启用手机翻译软件，征得对方同意后改用英文短信进行二次沟通，安抚情绪并告知将尽快协调泊寓·院项目。 

　　随后，该同志加班与泊寓·院项目黄经理反复沟通，建议项目方立足国际化服务，妥善处理争议。经过多轮协商，事情得到妥善解决，Chloe收到退款后表示满意与感谢。 

　　此次办件的创新亮点，一是科技赋能破障碍，灵活运用翻译软件和英文短信，低成本、高效率打通跨语言沟通“最初一公里”。二是主动跨前不推诿，在合同仅中文版未违法的前提下，以优化营商环境、提升国际服务形象为出发点，协调企业主动担当。三是专业人才强支撑，紧急调用内部英语专业力量，确保反馈内容准确、友好、闭环。该案例为处理涉外简易纠纷提供了可复制模板——通过“翻译工具初筛+多轮文字确认+专业人才兜底”的轻量化流程，在不新增编制、不升级系统的前提下，显著提升基层涉外服务响应能力。