本报讯（记者 袁阳）全域智能运营平台累计高效处置工单超50万件，问题平均解决时效提升60%；“云豹”AI巡逻车单日可完成70万平方米道路全自动巡查；“丽泽食客”餐车服务超23万人次……这一组跃动的数据，正是丽泽金融商务区以“物业城市一体化”破解超大城市治理难题的生动注脚。近日，记者从北京丽泽金融商务区管理委员会获悉，丽泽率先探索“物业城市一体化”模式，已领先全市近四年时间。市政环卫、园林绿化、综合巡查、应急保障等原本分属不同部门管理的业务，被全部纳入同一套运营体系、同一个调度平台，打破部门壁垒实现“全域一体化”统管。这一经验已向全市推广，成为首都超大城市精细化治理的鲜活样本。

　　破壁

　　“一支队伍”统领全域治理

　　丽泽金融商务区地处丰台区核心地带，集聚众多金融机构与科技企业，对城市环境与治理效能要求相对较高。面对条线分割、多头管理的治理之困，丽泽金融商务区创新推行“物业城市”治理模式，于2023年引入专业化运营主体，将整片商务区视作一个“大物业”。 

　　该模式将物业管理的系统性思维和流程管理能力融入城市治理服务，通过再造城市公共服务的生产和组织流程，通过网格化管理统筹市政环卫、园林绿化养护、综合巡查、应急服务保障等业务板块，实现“一支队伍管全域、一套标准管品质、一个平台管调度”，有效解决了传统模式下各部门的协同难题。 

　　经过近四年的探索实践，丽泽金融商务区已形成一套相对成熟的一体化运营体系，成为北京市首个“物业城市”全域智能运营标杆项目。

　　智治

　　数字孪生让城市治理“耳聪目明”

　　打破壁垒只是第一步，让治理更聪明才是关键。丽泽金融商务区依托“全域智能运营平台”，深度融合数字孪生、物联网与AI算法，将8.09平方公里的实体空间精准映射至数字系统中。平台接入垃圾桶满溢器、执法记录仪、AI巡逻车等物联设备，实时监测200余类城市要素动态，为区域治理绘制出精准“全息画像”。 

　　在丽泽街头，“云豹”AI巡逻车搭载22类智能识别算法，单日可完成70万平方米道路全自动巡查，效能约等同10名人工，已累计精准识别并闭环处理占道经营、设施破损等事件2.3万件；“云芯”智能巡查机器人部署于城市运动休闲公园等重点区域，7×24小时不间断巡查，可自动检测环境乱象、人员聚集、吸烟等异常行为，与巡逻车基于共享地图技术实现协同作业，进一步提升了巡查覆盖的广度与密度。 

　　“当识别到车辆违停或垃圾满溢，警报瞬间在运营中心大屏亮起，工单同步派发至就近作业人员手机，实现‘发现—派单—处置—反馈’全流程自动化闭环。”丽泽城资市政管理部负责人陈云介绍道。 

　　“以前靠腿走遍片区，现在手机一响，位置、问题清清楚楚，效率翻了几倍！”城市管家贺星星介绍道。网格化管理将环卫、绿化、巡查等核心业务全部通过工单派发与智能调度模式实现综合统管，平台以热力图形式直观展示问题高发区域，指导一线力量精准投放。截至上半年，平台累计高效处置工单超50万件，关单率100%，问题平均解决时效提升60%。

　　转型

　　从“管住人”到“服务人”的治理跃升

　　治理不仅是“管”，更要“理”。过去对游商、违规露营、违停等问题多采取“堵”的方式，不仅投入人力大、效果不稳定，还容易引发矛盾。丽泽金融商务区依托全域智能运营平台积累的工单数据，深度分析游商聚集、违规露营、路侧违停等高发区域与时段，创新提出“疏堵结合、以服代管”的治理思路，将问题高发区域转化为服务供给阵地，将治理需求转化为便民服务项目。

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　　针对游商聚集，丽泽金融商务区布设“丽泽食客”移动餐车，提供全时段高质平价餐饮，源头根治占道经营，累计服务超23万人次。针对公园违规露营、草坪踩踏投诉高发问题，将闲置草坪改造为“丽泽趣野”城市营地，实行预约制管理，开业至今累计举办活动40余场，服务超4万人次，该类投诉量同比下降85%。针对路侧违停、停车难问题，统筹利用边角闲置土地，投建“丽泽泊客”停车场，释放1380个车位，月均通行量超10万次。从“堵”到“疏”的转变，不仅改善了市容秩序，更盘活了闲置空间资源，把治理难题变成了便民增量。 

　　基础服务同样精细到极致。丽泽金融商务区推行“以克论净”精细化管理，全区域路面机械作业覆盖率100%；滨水文化公园绿地、商务区D25绿地由二级提升至一级，D25绿地更于2025年获评“特级绿地”；建成绿化废弃物碳循环园，年处理能力3200立方米，资源化率100%，年减碳超70吨。城市治理，正从“管住人”向“服务人”的深刻转型。

　　输出

　　“丽泽经验”全市推广

　　近四年的深耕，丽泽金融商务区搭建起“政府指导、企业运营、社会参与”的分层实施体系。建立三级联动响应机制，联合管委会、派出所打通24小时应急通道，协同处置人员聚集、人身安全等突发事件20余起。更通过“丽泽办岛”企业服务平台集成自助政务终端，提供一站式帮办代办服务。 

　　丰硕的实践成果获得了广泛认可。“物业城市一体化”模式在第30届联合国气候变化大会（COP30）上向国际社会展示，入选2025全球数字经济大会“物联网与智慧城市优秀案例”，并收获多个行业奖项。更关键的是，“丽泽经验”已开始向外输出。海淀区马连洼街道引入“物业城市一体化”模式，从丽泽出发，这条政企协同、数据驱动的城市治理创新之路正在被更多区域验证、复制和推广。 

　　“我们将持续深化‘物业城市一体化’模式，进一步扩大智能物联设备覆盖范围，深挖数据价值，推动城市治理从‘智管’向‘智治’升级。”丽泽金融商务区管理委员会相关负责人表示，“将持续优化便民服务资产运营，盘活存量空间资源，丰富服务矩阵，不断提升商务区综合运营服务品质。持续输出可复制、可推广的‘丽泽经验’，全力助力丽泽金融商务区打造国际一流金融商务新区，为首都超大城市治理高质量发展贡献力量。”