●石榴庄街道石榴庄东街社区 潘淑君

　　个人诉求

　　多位居民反映，怡和世家小区北门外部安置房项目施工期间，大型运土车辆高频通行北门外道路。早晚上下学高峰时段，重型工程车与行人、电动车混行，安全风险突出。建议小区增设东门，守护居民出行安全。

　　办诉纪实

　　“这已经是施工以来收到的第三起要求增设东门的群众诉求。”2025年8月的一次街道调度会上，我手里拿着厚厚的居民诉求登记本，内心十分焦急。尽快消除安全隐患，为居民打造安全、顺畅、安心的出行环境，是我当下亟待推进的工作。 

　　增设小区出入口绝非简单开门洞，涉及规划条件、安保管理、资金投入、居民共识等多重因素，不能仅凭一腔热情贸然推进。我第一时间对接小区物业召开专项协调会，希望联动物业共同推进便民小门建设。可物业经理当即表示不支持增设东门：“小区原始规划就没有东门，现有安保人员无力承担新增出入口的值守与管理工作。” 

　　“小区原始规划未考虑北侧后续出现大规模施工这一特殊现实情况，如今大车高频通行，带来的是迫在眉睫的安全风险。上下学时段老人、孩童密集出行，一旦发生交通事故，后果不堪设想，居民的生命安全必须放在首位。”面对物业的顾虑，我据理力争，但双方分歧较大，首次协调未能达成共识。 

　　此后我多次主动对接物业负责人争取支持。与此同时，社区接连收到居民反馈：有居民因北门施工路面坑洼不慎摔倒，多名业主车辆被过往大车剐蹭、被溅落的水泥浆污染。在现实问题面前，物业态度逐步松动，最终同意配合社区推进小门增设工作。 

　　经与街道相关科室反复研判，我们决定以真实民意为核心决策依据。社区迅速专题研究调查问卷，围绕居民基础信息、增设小门意愿、选址位置、通行功能、开放时间、意见建议等维度设置调研模块，充分收集群众想法。 

　　怡和世家小区共8栋楼、2000余户，常住人口4800余人。按照工作标准，本次民意调查有效参与户数不少于1334户，且同意户数超过四分之三方可启动项目建设。我将16名社工分为8组，在居民早晚出行高峰时段，于小区北门、西门设置固定问卷采集点；针对辖区高龄老人、残障人士等出行不便的特殊群体，安排工作人员逐户上门走访征集意见。 

　　调研工作推进初期，不少居民心存顾虑。小区居民冯阿姨就专程来到社区表达担忧：“小区目前已有南、北、西三处大门，再新开小门，会不会给小区治安管理带来隐患？” 

　　面对居民的疑虑和担忧，我们坚持耐心沟通、精准答疑，细致解读增设便民小门的多重利好：既能规避北门交通风险，保障日常通勤安全，也能适配无障碍通行，还能大幅缩短居民前往大红门卫生服务中心、北京十一学校丰台小学、双庙西公交站的出行距离。越来越多居民从最初反对、犹豫，慢慢转为理解支持。 

　　经过全体社工两周的共同努力，本次民意调查有效参与户数1338户，其中1176户居民同意增设便民小门，满足项目启动条件。为进一步凝聚共识、细化方案，社区牵头组织召开居民议事协商会，邀请街道城管办、居民代表、党员志愿者、物业、施工方共商共议，最终确定最优建设方案。 

　　会上，施工方现场承诺会及时修补北门坑洼破损路面，并为新增小门修建无障碍通行缓坡；物业明确由北门在岗保安兼顾小门安防值守，采购安装智能自动门，全程承担小门后续运维等工作。 

　　经过一个月的施工建设，10月中下旬，怡和世家小区便民小门正式竣工投用。如今，小区居民可通过小门绕行，避开危险路段。看着居民平安舒心通行的模样，我的内心满是踏实与欣慰。

　　复盘反思

　　此次便民小门增设工作，也让我对新时代社区治理工作有了更深的感悟。 

　　基层治理需倾听民声、顺应民意。民生无小事，群众诉求是基层工作的核心风向标。本次工作以保障居民出行安全为初衷，从调研摸排、多方协商到施工落地，全程贴合民意、回应民生关切。实践证明，唯有站稳群众立场、精准对接需求，基层工作才能落地见效、赢得群众认可。 

　　社区工作需主动担当、务实作为。面对安全隐患问题与工作阻力，我们杜绝推诿懈怠思想，主动对接物业、联动街道研讨方案，全覆盖开展民意调研，全程跟进施工与运维，以钉钉子精神抓实各项工作，高效破解民生堵点。 

　　基层治理更需突破定势、创新探索。本次工作无成熟经验借鉴，我们打破固有工作模式，通过“民意调研+议事协商+多方联动”模式凝聚合力、化解分歧，有效破解治理难题，切实提升了居民的获得感与幸福感。