本报讯（通讯员 王冠祺）近日，丰台区社保中心为优化营商环境，不断深化服务理念、优化办事流程、改进服务方式，以“信息化”为驱动，以“便民度”为纲领，全面提升经办效率和服务质量。

　　多方位搭建“信息化”社保服务平台

　　丰台社保依托网上预约系统开发社保预审模块，设置标准化、格式化申报材料上传界面，通过预审平台实时发送材料审核通过提示和回执信息，参保单位按提示要求携带相关材料前往窗口办理业务，提升办事效率，缓解业务高峰期窗口经办压力。同时，更新服务系统界面，升级智能语音导航，将移动端综合服务平台嵌入微信平台，增设了“刷身份证”激活预约号功能、实时查询排队情况功能，可提供社保缴费、跨省就医医院和本市定点医院、社保经办机构和社保所的地址和联系方式及全市社保服务信息等各类查询服务。

　　由丰台社保研发的“丰小保”智能机器人，实现了现场咨询、网上预约激活、现场取号和指引等功能，有效为办事群众节省等待时间。近来，丰台社保还不断强化机器人“丰小保”的学习能力，使人机沟通更为顺畅；提高问题咨询精准度，增设政策查询模块，内含272则社保相关政策，可一键转发至个人邮箱。此外，扩充了预约激活方式，目前经办人可通过身份证、纸质二维码、手机客户端二维码扫描完成网上预约号码激活。

　　多措并举提升“便民化”社保服务

　　区社保中心开展“减环节、减前置、减材料”为核心的流程优化再造工程，简化流程20余项；各业务科室按优化营商环境要求重新梳理和简化办事流程，将最新流程通过中心微信平台、大厅电子屏、纸质宣传材料等进行广泛宣传。同时，优化服务窗口设置，建立“前台综合受理、中台材料复核、后台业务审批”的经办模式，实现“一窗多能”的综合柜员制，通过业务交流会、专项业务技能培训和轮岗交流等方式，促使工作人员由单一业务型向综合业务型转变，单位新登记、信息变更、申报缴费和待遇享受等业务已实现全月一站式办理。

　　同时，拓展“网上预审”覆盖面，将已经平稳运转的支付业务网上预审模式拓展至机关养老增减员、信息变更和个人补缴等业务，建立网上预审、前台受理、后台经办的联合运行机制。强化对信息变更、补缴等系列重点业务的监督检查，及时反馈和汇总疑难问题，提前预判“一窗办理”的易错点、风险点，对各项业务材料的收取审核流程进一步规范，打造全新的社保经办模式。XFTB013