本报讯（通讯员 蒋瑶）近日，家住和义西里四区7号楼的李女士来到和义街道，激动地向办事处主任熊柏华送上了一面鲜红的锦旗。“我代表我们一家感谢办事处和社区同志们，这么多天为了我家的事费心，妥善解决了困扰了很久的下水管道问题，也从这件事上真正感受到了基层政府为百姓排忧解难的真作为！”这是和义街道自建立接诉即办服务群众响应机制以来又一次为居民解决难题。

　　据李女士反映，今年除夕夜她家厨房突然严重积水，当时物业检查发现下水管有三个漏水点且水管老化严重，采取紧急处理关停了该单元水管总闸，用管箍堵住了水管漏洞暂时解决漏水问题，但是老化的下水管道更换的问题却迟迟未能解决。在之后的一个月内，她曾多次找到自来水公司及物业公司强烈要求将使用近20年的自来水管道进行彻底更换，但自来水公司和物业公司均称有上级文件证明其不属于自身责任范畴，问题迟迟得不到解决。  

　　今年3月，李女士拨打了12345市民热线反映了该问题，和义街道得知后高度重视，立即启动了街道“街乡吹哨 部门报到”工作机制。次日，和义街道城管科、城指中心、丰台区水务局、自来水公司以及德茂物业召开了现场协调会，就解决李女士家中自来水管道维修的问题进行协商。西二社区书记丁凌告诉笔者：“当时协调会上，物业公司和自来水公司在管道责任归属问题上产生分歧，协商无果。”3月份，该管线又一次发生漏水现象，为了尽快解决该楼居民生活用水问题，和义街道主动担当，协调自来水公司组织工程队紧急施工抢修，其间，街道城管科定期到居民家中进行施工跟踪，结合李女士提出的具体施工诉求及时沟通，制定具体施工方案，彻底解决了家中用水安全问题，也一扫李女士心中多年的担忧。

　　居民的诉求就是哨声。“居民找到我们就是相信我们！”和义街道城管科张杰说：“我们第一时间了解实际情况，尽全力协调帮助解决问题。”下一步，和义街道将继续落实好“接诉即办”，发动社区“前哨”作用，及时了解掌握情况，全力为群众排忧解难，让群众有更多幸福感和安全感。XFTB013