本报讯（记者 林瑶 实习记者 唐琪）近日，记者从区人力社保局获悉，全市首家政务服务综合窗口办事员（下文简称：行政办事员）技能等级认定资格企业落地丰台。

　　“为进一步落实国务院‘放管服’改革部署要求，深化职业资格制度改革，丰台人力社保局把职业技能培训作为保持就业稳定、缓解结构性就业矛盾的重要举措，大力推行终身职业技能培训制度，不断提升劳动者技能水平，培育技能工种国标企业、建立大师工作室、评选首席技师，持续推进辖区内企业职业技能等级认定，不断提升企业技能应用和传承，为企业做好指导与技术服务。通过职业技能提升综合服务，提高劳动力就业素质，提升高质量就业层级。”丰台区人力社保局副局长尹素云介绍。

　　等级认定：畅通人才培养、技能强国道路

　　近日，记者来到北京市首家获得开展行政办事员技能等级认定的北京新广视通科技有限公司培训中心，首先映入眼帘的是行政办事员的礼仪课现场，学员们依次排列站位，礼仪培训师耐心地指导标准的站姿、手势以及表情管理。

　　“我们每个月都会针对统一的职业国家标准要求，进行不同形式的培训课程，对业务素养和服务礼仪进行综合提升，预计10月就能拿到认定证书了。”7月开始进行在岗培训的学员刘玉兴奋地说。2019年以来，根据行业发展面临的新形势、新特点，人力资源和社会保障部累计发布了三批共38个新职业信息，其中，行政办事员作为一个新职业应运而生。

　　“今年5月，北京新广视通科技有限公司作为政务服务综合窗口办事员职业国标规范的主要编写单位，向区人力社保局提出了开展企业职业技能等级认定工作的申请。”北京新广视通科技有限公司总裁办副主任孔鑫告诉记者。

　　经区人力社保局初审、北京市职业技能鉴定管理中心评估，北京新广视通科技有限公司成为了全市首家获得开展行政办事员技能等级认定的企业。孔鑫说：“我们通过岗前培训、岗中培训这样一个全职业生命周期的培训过程，借助线上、线下、跟窗和实训基地等多种培训形式，最终为通过考核的学员发放等级认定证书。”

　　人才支撑：优化提升政务服务核心竞争力

　　这种“认定+培训”的机制，不仅可以使一线的综窗服务人员不断提升专业服务技能，更好地符合国家标准，同时也可以为企业内部的人才规划，奠定良好的基础。

　　记者在实训基地看到十余台“智慧政务自助终端”设备，围绕这些设备提供的培训内容包括了解优化营商环境、办好一件事、在线预约、在线查询、在线办理、企业管家等相关课程。学员们在培训老师的指导下，模拟着城乡居民个人信息变更、定点医疗机构变更、异地安置、高龄老人津贴等业务的办理流程。

　　新广视通运营总监姜晨曦介绍：“我们岗前培训的实操机器和政务服务大厅使用的机器几乎是一致的，这能让学员们提前熟悉未来工作中办理业务的系统机制和操作流程，培训完成后直接上岗，有助于节约企业和群众的办理时长，提升群众满意度。”

　　在认定的基础上打造培训计划、设计培训课程、搭建培训体系，组织整体业务培训、跟窗实训、模拟演练，开展业务测试和实操考核，综窗模式打破了部门培训的单一性，确保了所有综窗人员能力素质满足岗位需求。

　　区人保局职业能力建设中心主任王京云介绍：“我们对企业开展一对一业务指导，协助其完善技能人才队伍建设、规范认定工作流程及质量内控管理制度，此外还将对其认定过程持续进行动态监督检查，确保评价过程科学规范、公平公正。”

　　就业是民生之本，是发展之基。近年来，丰台区人力社保局持续推进辖区内企业职业技能等级认定工作，为推动首都人才职业技能素质高质量发展贡献力量，持续发挥企业在技能人才培养方面的主导作用，优化营商环境，为企业技能人才队伍建设做好保障与支撑的“后勤”工作。