本报讯（通讯员 孙皓）“一单元是停水了吗？正要洗碗发现不出水了”“三单元也没水了！可能是整栋楼都停水了”“刚吃完晚饭，还等着用水刷碗”……近日，社区网格员在东安街头条一号院夜查时发现小区停水，同时居民网格群也收到居民反映停水问题，此时正是居民用水高峰时段，突然停水存在诸多不便。

　　网格员第一时间联系小区物业，同时上报社区书记，物业表示没有关水闸停水情况，立即安排维修人员赶到水房，经实地勘察发现自来水加压水箱水位已见底，但还暂不能确定停水原因，需进一步检查。接到网格员报告后，社区相关负责人立即将情况向街道包片领导及城管办汇报，由于事发突然，为了保障居民用水需求，街道城管办多方协调，申请储水车进入小区，以解燃眉之急。

　　与此同时，社区网格员通过网格群发布停水说明，社区干部在楼下对居民做好解释安抚工作。在自来水公司维修人员到来之前，街道城管办相关负责人协同社区、物业一起，对隐患点位勘察，对可疑原因逐个查看，最后，经维修人员确认是供水压力阀失灵导致停水，立即开始对供水压力阀进行更换。维修过程中，社区网格员也在群里随时向居民汇报维修工作进展，安抚居民情绪，历时1个小时的抢修，居民楼恢复供水。

　　“来水了，来水了，可以冲个热水澡了，还以为今天就凑合一下呢，没想到这么快解决了……”居民乔阿姨开心地说道。为避免类似情况发生，物业和自来水集团表示，将对小区供水设施进行系统检查，保障居民用水需求。

　　一直以来，五里店街道高度重视走访巡查工作，组织各社区利用日常走访、夜查、入户等方式，做到及时发现问题，让群众的诉求在萌芽阶段就被解决。街道将继续坚持把被动服务转变成主动服务，将力气用在民生关键处、工作做到群众心坎上，持续提升辖区居民的满意度。