王艳梅，长辛店街道朱家坟南区社区党委书记，北京市第十六届、丰台区第十七届人民代表大会代表

　　把群众呼声作为第一信号 

　　作为社区党委书记，同时也是市区两级人大代表，王艳梅称自己在如何做好群众工作方面还是很有压力的。“特别是在朱南社区，服务的对象大多是老专家、老科技工作者，都曾经为国防事业作出突出贡献。8900多名常住人口中，中级以上职称的人员约2400余人。他们的综合素质高，要求也高，对我们的服务水平也提出了更高的要求。” 

　　因此王艳梅和班子成员、社工始终把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，聚焦群众身边“急难愁盼”问题，牢牢把握“服务”的鲜明主题，坚持“一切工作党建引领、一切困难党建破题”，以“红色动能”凝聚治理合力，走出一条具有长辛店特色的党建引领基层治理之路。 

　　社区治理形成良性循环 

　　成立社区党校分校、组建社区“北方的红星”理论宣讲团、创建“网格+支部”的“双响应”工作法、设立“老党员论坛”，王艳梅和班子成员、社工以党员和群众的多重视角发现身边的问题，形成意见和建议汇总给社区进行“接棒”治理，形成“居民发声、社区牵头、单位出力、大家受益”的良性循环。 

　　大家以支部为单位入户发放书记联系卡3200余张，每一个楼门张贴书记联系卡plus版，手机24小时开机，随时接听居民电话。书记联系卡发放以来，社区居民的12345诉求量明显下降。（下转03版）　　（上接01版）

　　形成具有朱南特色的新时代“枫桥经验” 

　　学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，朱家坟南区社区按照街道党工委的要求，开展“民情驿站、服务到家”主题实践活动，联合街道、社区党支部、共建单位、物业及辖区内养老、燃气等服务单位组建民情驿站，构建“1+3+N”的三级服务模式，形成多方联动、优势互补的社区治理新格局。 

　　根据社区情况，社区还量身打造了“民情站长1+1”新型服务模式。双报到党员、物业员工、志愿者、楼门院长为“民情触角”，332名“民情管家”形成了上下贯通、运行高效的民意沟通、诉求办理体系。通过“驿站日常民情接待+居民生活随手拍”线上线下相结合的方式收集居民诉求，运用“民情码上说”数字化平台实时汇总分析居民诉求，依托民情驿站、街道民情中心解决问题，化解纠纷。打造“群钻话治理”居民议事厅，形成具有朱南特色的新时代“枫桥经验”。 

　　“虽然我们做了很多工作，但是鉴于我们社区属于央企老旧小区的实际情况，确实还是有一些群众关心的热点难点问题，比如说老楼阳台酥裂问题、楼房保温问题、上下水管线和暖气管线老化问题、老人上下楼难问题等等”，王艳梅说道。在这些问题的处理上，社区党委利用党组织服务群众经费解决了小部分修车棚、修路、装晾衣架、装太阳能灯等小事，同时党委充分发挥了党建协调委员会、民情驿站的功能，多次协调、督促物业公司产权解决问题。目前，首华物业正在跟产权单位协商推进，由物业公司先期对本应由产权单位负责的楼顶防水等民生急事进行维修，待厂里经济效益好转再支付费用。这个项目如果能顺利推进，困扰社区居民的难点问题都将会迎刃而解，居民的幸福感会更强。 

　　王艳梅说：“社区党委将会继续按照区委、街道工委的要求，不断探索‘为民办实事’的新方法、新途径，积极回应广大居民新期待、新要求，扎扎实实地传承好家门口的精神，讲好家门口的故事，做好群众家门口的实事。擦亮‘为民’本色，让我们的服务更有力度、更有温度。”