本报讯（通讯员 俞正涛）近日，住在郭公庄南街15号院3号楼的岳女士通过热线反映自家房屋大门无法关闭的问题，希望社区能够帮助解决。

　　郭公庄南街社区是公租房小区。作为保障性住房，小区居住人口较为密集，一旦因为门锁不严而发生入室案件，后果将不堪设想。

　　接到岳女士的投诉件后，郭公庄南街社区高度重视，立刻前往居民家中查看具体情况。

　　经过工作人员认真检查，发现由于住户之前私自更换过锁芯，与公租房统一配套的锁体不匹配，造成整块锁体严重变形，导致房门无法关闭。针对此情况，按照《北京市公共租赁住房租赁合同》中第八条规定：“因乙方（承租人）保管不当或违规使用，导致设备设施发生损坏或故障的，可由甲方或甲方委托的单位进行维修，乙方需按照收费标准支付维修费和材料费。”但考虑到岳女士的年龄和家中实际情况，社区和公租房中心人员商议决定免费为反映人更换锁芯及锁体。当日下午，维修师傅加急从库房调取新的锁芯，经过拆卸更换，最终房门得以正常开闭。

　　“工作人员效率高，服务热情，帮我解决了大问题，真的太感谢你们了！”岳女士感动地说。“您别客气，这是我们应该做的，有事儿您再联系社区！”工作人员的付出能够得到居民的赞扬和支持，是社区工作者前进的动力。

　　“事心双解、群众满意”是郭南社区始终追求的服务目标。此次社区与公租房携手开展的行动，不仅有效解决了居民的实际问题，也增强了居民对社区的信任。下一步，花乡街道也将继续坚持以群众满意度为工作出发点，把解决居民群众关心的热点、难点问题作为工作的重心，想群众之所想，解群众之所困，切实提升基层社会治理能力，真正成为居民的“贴心人”。