本报讯（通讯员 赵晶 陈一聪 苏甦 赵红兵）民生无小事，枝叶总关情。近日，丰台区各街道社区以“接诉即办”为抓手，快速响应居民诉求，用暖心服务赢得群众点赞。芳星园二区将“违建”误会转化为惠民实事的暖心故事，大红门街道为无物业小区点亮20盏“民心灯”，太平桥街道7小时抢修塌陷路面跑赢暴雨预警……一桩桩民生“小事”的快速解决，既彰显了基层治理的温度，更体现了“民有所呼、我有所应”的服务理念。从遮阳棚的误会化解到楼道灯的温暖点亮，再到路面的紧急抢修，丰台区用实实在在的行动诠释着为民服务的初心。

　　遮阳棚乌龙事件暖心收尾

　　芳星园二区居委会接到居民投诉，反映社区小花园出现疑似私搭乱建的“小棚子”。方庄街道办事处综合行政执法队与居委会迅速响应，组建工作小组，1小时内便抵达19号楼北侧小花园。令人意外的是，现场并无违规建筑，所谓的“小棚子”实则是社区精心规划的便民遮阳棚。 

　　原来，为给居民打造舒适的夏日休闲空间，芳星园二区社区经多方研讨、反复论证，确定了遮阳棚建设方案。该遮阳棚手续完备，合法合规，旨在为居民提供遮阴纳凉、交流互动的好去处，承载着社区提升居民生活品质的深切关怀。然而，施工期间因部分居民提出更换遮阳棚材料的合理建议，工程暂时停滞，这才引发了此次误会。 

　　情况核实清楚后，社区工作人员第一时间与诉求人取得联系。通过耐心沟通，了解到诉求人因不了解实际情况，才将便民设施错认成违规建筑。为全面了解居民对遮阳棚的看法，工作人员还走访了其他居民。结果显示，大多数居民对这一便民设施高度认可，纷纷表示遮阳棚极大地方便了日常休闲娱乐，是社区贴心的惠民举措。 

　　为彻底消除诉求人的疑虑，工作人员详细介绍了遮阳棚的设立初衷、审批流程及带来的便利。同时，社区积极协调施工方，在沟通当天便重启搭建工作，让这座承载社区温度的设施尽快投入使用。 

　　在社区工作人员的努力下，诉求人不仅对遮阳棚的情况有了清晰认知，消除了误解，还对社区的便民举措连连夸赞，对工作人员认真负责的态度表达由衷感谢。这场因信息不对称引发的误会，最终转化为居民对社区工作的理解与支持。

　　从“摸黑上楼”到“温暖到家”

　　大红门街道南顶村社区辖区内的南顶村15号楼因长期缺乏物业管理，楼道照明设施年久失修，常陷入“失明”困境。漆黑的楼道不仅给居民出行带来不便，更埋下诸多安全隐患。社区连续接到12345市民服务热线工单，集中反映小区楼道灯损坏问题。大红门街道南顶村社区工作人员接诉后，第一时间上门开展工作。社区工作人员逐门逐层排查，详细记录每一处损坏情况，整理出完整的维修清单。面对公共区域维修资金缺失难题，社区一方面协调相关科室争取到了专项经费，另一方面聘请专业电工，确保维修工作专业高效，每处更换的LED节能灯具都符合安全标准。 

　　经过几天紧张作业，无物业小区的楼道重获光明。累计更换LED灯泡20套，铺设护套线100米。夜幕降临时，一盏盏明亮的灯驱散黑暗，照亮居民回家的路。

　　7小时抢修塌陷路面

　　正值早高峰出行时段，太平桥街道丽新怡园小区东门内主道路突发塌陷，原本平整的路面突然“凹陷”出一块面积约0.5平方米的区域，给居民出行埋下安全隐患。 

　　街道接到消息后迅速响应，相关负责人第一时间作出部署。为防止过往车辆、行人误入危险区域，东管头社区与物业人员立即在塌陷处周边醒目位置放置锥形桶、拉起警戒线等警示标志，同时化身“临时交通指挥员”，引导车辆绕行，现场秩序在他们的努力下有条不紊。 

　　经专业人员初步勘查，路面下沉塌陷原因为地下管道漏水。持续的漏水导致土壤被冲刷流失，地面失去支撑从而松动塌陷。物业公司启动应急预案，修复了管道漏水问题，“地下暗流”已被止住。维修人员进一步挖掘塌陷部位时，发现地下40厘米处存在一个直径50厘米、长度约4米的空洞，宛如地下“隧道”。为确保居民安全，物业对空洞路段采取临时封路措施，社区工作人员在现场维持秩序、疏导周边交通，物业维修人员紧密配合，清理残渣、分层回填、强力夯土、精心铺砖……经过7个小时争分夺秒的紧张奋战，15时许，塌陷路面终于完成修复。当晚，气象台发布大雨冰雹预警，这场争分夺秒的抢修，成功避免了雨水浸泡可能引发的更大险情。 

　　“本以为今天回家得绕远路，没想到这么快就修好了，街道和物业反应太迅速了！”居民李女士的赞叹，道出了小区业主的共同心声。此次应急抢险发现及时、处置高效，成功避开早高峰拥堵，保障了居民出行畅通。