本报讯（记者 蒲长廷）“6.18电商购物节”促销声浪席卷城市，在大街小巷里穿梭的电动车愈发忙碌。载着满车包裹与餐食的新就业群体，化身城市运转的“毛细血管”，用日夜奔波支撑起购物节的高效运转。但他们也面临诸多困扰——送餐途中无处歇脚、想提升技能却不知从何学起、工作中的权益纠纷难以解决……这些期盼与诉求，都被丰台默默记在心里，一场充满温度的关怀行动早已展开。 

　　近年来，丰台区出台一系列举措，不断提升对新就业群体的管理服务水平，在技能培养、权益保障、职业发展等方面持续发力，让新就业群体在这座城市找到归属感与成就感。

　　方寸驿站的民生考量

　　让“歇脚难”变成“处处家”

　　清晨七点，美团骑手李师傅将电动车停进凯德MALL西侧的专属停车棚，走进“丰帆小哥”驿站接了杯温水。空调的凉意驱散暑气，墙上的留言板写满“感谢”：“雨天能借伞，热饭有微波炉，这里比自家小区还贴心！”这样的场景，每天在马家堡街道辖区楼宇、商场等新就业群体聚集点位的9个“小哥驿站”重复上演。 

　　马家堡街道时代风帆楼宇党委的“六友好”服务，始于一次“拉家常”式的调研——党务工作人员发现骑手们蹲在街角吃冷饭、在树底下躲暴雨，便决心把“民生小事”办成“暖心大事”。 

　　从“无处落脚”到“五分钟服务圈”，时代风帆楼宇党委的破题之策藏在细节里：在商圈核心区吊装集装箱建成复合功能驿站，配备智能换电柜解决充电焦虑；联合商户推出15元“管饱套餐”，让奔波的骑手吃上热乎饭；绘制包含30项服务的“商圈地图”，把休息区、医疗箱、法律咨询点串联成“暖心链”。 

　　数据显示，驿站累计服务骑手超2000人次，“渴了能喝水、累了能歇脚、伤了能用药”的“小确幸”，让新就业群体真切感受到“城市没有把我们当外人”。

　　课堂铺就职业进阶路

　　不再吃“青春饭”

　　午后两点，来自河北武安的饿了么外卖小哥万海林坐在“丰帆小哥”驿站里打开手机，通过“小哥助学计划”学习计算机课程。这位在街巷奔跑六年的“老骑手”，如今有了新身份——中专在读生。“以前觉得送外卖就是吃青春饭，现在知道只要肯学，职业发展有更多可能。” 

　　他的蜕变，正是丰台破解新就业群体“成长焦虑”的缩影。时代风帆楼宇党委通过千份问卷摸清需求：41%的骑手渴望学历提升，54%关注技能培训，39%期待融入城市文化。 

　　靶向施策方能精准滴灌。时代风帆楼宇党委“基础能力+职业发展+人文素养”培训体系，利用“小哥助学计划”，骑手们可通过线上线下结合的方式，利用碎片时间学习以提升学历；依托“1+3+N”夜校体系和免费午校课程，开展《新业态劳动者权益保障》《急救黄金4分钟》等实用课程培训；还组织“小哥”们参观中国人民抗日战争纪念馆等，拓宽他们的视野，助力职业成长。 

　　更具突破性的是丰台区人力资源和社会保障局还举办“新技赋能职业技能拓展营”，为骑手定制短视频拍摄、直播带货等新经济课程，超千名学员通过线上直播掌握“新技能”，让电动车的车轮不仅驶向配送点，更通向职业转型的新赛道。

　　“全域护航”织密“1+5+N”保障网

　　美团小哥老姚曾在取餐时因商家出餐慢，与商家产生摩擦。事情发生后，时代风帆楼宇党委迅速组织商场、商家、美团站点站长等多方进行调研座谈。大家围坐在一起，坦诚地交流各自的难处，通过有效的沟通，成功化解了矛盾，从源头上减少了类似摩擦的发生。 

　　权益保障的温度，还体现在制度创新中。司法保障线上线下同频共振：线下，“巡回法庭”把庭审现场搬进商圈，让骑手直观感受司法公正；“公益法律服务工作站”每周定点值班。线上“丰帆小哥交流群”24小时在线，党务工作人员化身“云端调解员”，实现“诉求收集—分级办理—结果反馈”闭环管理。 

　　为了给新就业群体提供更全面的权益保障，丰台还做了诸多努力。丰台区多部门联合，首创“1+5+N”新就业形态劳动者社会保障服务体系。“1”即打造一个区级一站式调解中心，推动权益保障一体化，实现纠纷化解“只进一扇门”；“5”即选取和义街道“小哥之家”、南苑街道“小憩港湾”、马家堡街道时代风帆“友好楼宇”等5处新业态群体聚集地设立分中心，覆盖网约配送员、货运司机等五类重点人群；“N”即推出纠纷调解、法律咨询、法律援助、职业伤害劳动能力鉴定、巡回审判及司法确认、检察履职、职业指导及技能提升等N项精准服务，为新业态劳动者构建起全方位的保障网络。 

　　从驿站里的一杯温水，到课堂上的一次充电，再到调解室里的一声公道，每一处细节都是城市与劳动者的“情感接口”。