本报讯（通讯员 安致远）近日，丰台区市场监督管理局玉泉营所接到常先生在花乡奥莱村NIKE店购买球鞋后，要求商家换鞋的投诉。通过了解得知，常先生在该店购买球鞋想赠予别人，但是在购买后，试穿发现球鞋大小不合适，且球鞋存在瑕疵。常先生想更换球鞋，但是NIKE店表示无法退换，双方协商无果，于是拨打12345热线寻求帮助。

　　玉泉营所受理投诉后，主动联系常先生，迅速调查清楚事情原委。常先生认为自己是在购买后七日之内提出换货，并且该球鞋存在瑕疵，NIKE店理应予以换鞋。但是NIKE店认为该球鞋已经经过穿着，影响了二次销售，所以拒绝退货。

　　为让双方开诚布公地交流，更好地解决问题，经执法人员与当事人双方进行协商，决定在花乡奥莱村的客服中心进行现场调解。

　　在当事人均到场后，NIKE店负责人提出该球鞋已经经过穿着，鞋底已经明显能看出穿着痕迹，即使是在七天之内提出的换鞋，但没办法二次销售了。执法人员检查该球鞋后，发现该球鞋确实存在开线、内部有污渍的问题，并且该污渍并不能去掉，应该是出厂时的瑕疵。执法人员协调NIEK店负责人用橡皮擦拭鞋底，成功将穿着产生的污渍消除。经过执法人员的耐心调解，NIKE店负责人认为确实是该球鞋存在瑕疵在先，于是给常先生当场换货，并且将该瑕疵球鞋返厂修护。