党建引领，制度为先

　　建立社区、物业企业、业委会、驻区单位协商议事制度，在社区党委统一领导下，推进物业服务与社区管理“一体化”建设，引导各方积极参与社区治理，形成合力。以物业项目负责人到社区报到为契机，建立物业服务企业定期向社区党委报告工作制度，实现物业服务企业党的工作全覆盖。加强企业自律，引导物业服务企业建立信息公开、标准明确、管理精细、简约高效的物业服务体系，做到民有所呼，我有所应。

　　接诉即办，满意为先 

　　开展“四个服务”专项提升行动，抓好环境服务、公共服务、小区秩序以及安全管理，提升物业服务品质。建立“接诉即办、随查立改”管理机制，针对群众诉求做到接诉即办，暂时不能解决的或不属于物业管理范畴的，做好解释并上报，切实提高群众反映问题的解决率和满意率。紧盯重要节点，加强对群众关注问题的自查自改，定期组织物业开展自查，及时消除隐患，为业主提供安全、宜居的生活环境。

　　共商共建，民生为先

　　建立社区、业委会、物业服务企业“三方议事”机制，对涉及物业服务的重大事项、重要问题，定期共商共议，社区层面解决不了的问题，通过“社区吹哨、部门报到”解决，做到小事不出社区、大事街道解决。推动物业服务企业主动履约，对群众关心的水电气热等城市运行基本要素制定具体措施，确保设施设备正常运行；加强应急保障,对于突发事件迅速、有效地加以解决，切实维护广大居民的基本生活秩序。

　　管服结合，提质为先

　　提升街道社区对物业服务企业的服务意识，建立街道社区干部物业企业定点联系机制，及时发现和解决企业在发展过程中遇到的困难，为企业营造良好的发展环境。创新物业服务企业监管方式，探索成立社区业主委员会和居民代表组成的物业管理监事会，对物业企业在服务居民群众工作中的服务内容、服务态度和服务质量进行全程指导和监督。（区委组织部 吴建纲）