“快来帮忙看看吧，我们家的厨房都快成水帘洞了。”还在家中吃饭的丰台街道南开西里社区干部刘素梅接到了家住21号楼的居民李丽萍的电话。刘素梅匆匆吃了几口饭赶紧来到李丽萍家中了解情况，现场发现李丽萍家的厨房顶棚上肉眼可见被水阴湿了一片，水珠顺着墙缝不间断地落下来，下面用于接水的盆已经接满了两三个。

　　刘素梅赶紧召集社区值班人员去楼上敲门，却许久无人应答，经过房管所与该户房主取得联系，得知由于租户假期出游无法及时赶回来。“这可怎么办啊？大过节的我们家连饭都做不了。”李丽萍愈发焦急。刘素梅当机立断：“沟通一下是否同意我们开锁维修吧。”在得到租户同意后，社区联系了开锁公司进行开锁，进屋后经房管局专业检测得出原因是厨房水管总开关失灵导致水从厨房内的净水器里顺着地面缝隙流到楼下。

　　已是深夜，刘素梅与社区工作人员决定先把净水器的出水管绑到水池的下水口，防止水流到地面。第二天一早，刘素梅又带着房管局的专业施工人员对水管总开关进行更换，经过一天一夜的抢修漏水终于止住了。“大家把积水打扫一下，李阿姨您年纪大了这儿滑别摔着，我们来收拾就行了。”刘素梅说，“现在居民遇到问题，我们都是尽量到现场了解情况，现场打电话协调解决，哪儿有问题，哪儿就有我们的‘办公桌’。”