本报讯（通讯员 宋佳）近日，一件特殊的12345感谢工单发送到东高地街道政务服务中心工作人员王玲玲手中，而就在几小时前，诉求人张阿姨还在为办理异地就医备案的事犯难。

　　原来，诉求人张阿姨的姐姐因为身体原因，常年在海南疗养，为了解决异地就医备案的问题，曾多次通过手机APP申请跨省异地就医备案，但由于姐妹两人年事已高，使用电子医保凭证和智能手机这种“新鲜物”着实有些力不从心，几次申请均未通过，无奈之下，诉求人张阿姨拨通了12345服务热线。下午5时30分，收到丰台区转派热线工单后，东高地街道政务服中心工作人员迅速核实信息，第一时间联系张阿姨询问具体情况。考虑到周末国家医保系统停机升级，如不能及时办理，远在千里之外的张阿姨就要多担心两天。虽然已经是下班时间，虽然有7天结办期限，立刻就办！通过电话记录核对信息，医保系统录入申请的一系列操作，工作人员顺利为张阿姨代办好异地就医备案手续。

　　“我要表扬丰台区东高地政务服务中心的工作人员王玲玲，下班了还尽心尽力地给我们办事，我们很感动……”一通感谢热线从海南打入北京，看着手中的“合格成绩单”，王玲玲顿时觉得心里暖暖的，这股暖意也将跨越万水千山，传递到张阿姨心里。