本报讯（通讯员 王嘉明）“这漏水不是一天两天了，到底谁能负责，解决我们的难题。”近日，三环新城第二社区的顶层露台因长期堆积杂物导致严重漏水，不仅严重影响了楼下居民的正常生活，还带来了安全隐患，成为居民的一块心病。

　　自问题出现以来，社区工作人员多次深入居民家中了解具体情况，通过电话等方式与涉及的楼上楼下居民进行沟通，听取双方意见，寻找解决方案。

　　为有效推进问题解决，社区积极动员各方力量，与新村街道城管执法队、平安建设办公室、城乡建设办公室、社区建设办公室等多个职能部门密切协作，多次召开协调会议，共同研究解决方案。在法律和情感的双重作用下，楼上业主最终同意配合清理工作，为问题的解决提供了关键突破口。

　　社区和物业迅速行动，组织专业队伍在严寒中完成了顶层露台的全面清理工作。工作人员不仅清除了所有杂物，还对楼道进行了彻底清扫。同时，针对积水无法排出的问题，社区进行了专业的防水处理，从根本上消除了漏水隐患。

　　清理工作完成后，社区工作人员及时向居民反馈进展，安抚居民情绪，并安排专业人员对楼顶进行了细致的防水维修。为防止问题再次发生，社区建立了定期检查机制，定时到居民家中查看情况，确保问题得到彻底解决。此外，社区还建立业主沟通机制，确保居民在遇到矛盾时能够及时与社区和物业取得联系，将问题解决在萌芽状态。