本报讯 “社区书记联系卡‘零距离’服务居民，社区服务有‘速度’，更展现了为民服务的温度。”成寿寺街道方南家园社区李女士讲述着小区及周边养犬环境的改善，点赞了书记联系卡。“阿姨，我就住在咱们小区，大家随时可以找我，24小时为大家服务，我就是咱们小区‘常驻’的12345。”方南家园社区书记刘白羽这样回应大家。

　　方南家园社区围绕如何实现“未诉先办”学理论、找方法、办实事、解难题。按照要求，成寿寺街道统一制作了5万余张社区书记联系卡，方南家园社区以网格为单位，全体社区干部加班加点，利用4天时间，将社区书记联系卡、养老驿站服务卡全部发放到2000余户居民手中，在街道发起了首个“驿养服务”模式，即“养老驿站+看病就医+养老服务”等多元化养老服务延伸。

　　“刘书记，我想寻求下咱们社区的帮助。”打电话的是社区83岁的杜阿姨，因老伴年事已高只能回家卧床保守治疗，自己便拿起社区书记联系卡向社区求助，咨询失能老人补贴政策及行动不便老人服务。接到电话后，刘书记立即前往居民家中了解老人情况，随后安排社区工作人员上门协助老人办理失能老人补贴。

　　社区李女士通过社区书记联系卡上的微信二维码联系了刘书记，反映小区绿化带和周边主干道上有很多狗屎。方南家园社区根据养犬居民遛狗的常用路线在小区绿化带旁、周边主干道显眼处增设了45处文明养犬提示牌，结合小区内宠物拾便箱，形成了“标语宣传+便捷拾便”的文明养犬氛围，不仅方便了养宠居民，还起到了督促、宣传作用，增强了居民共同维护辖区环境卫生的责任意识。

　　自书记联系卡发放以来，每天刘白羽都会通过电话、微信接到居民需求，她都会把居民住址、反映问题记在民情手册上，然后去现场核实解决问题。很多时候，还会接到居民的二次电话，邀请这位“小书记”到家里坐坐，居民们都是想着感谢党组织的关怀和社区工作人员的帮助，希望也能为社区做些什么。每当这个时候，刘白羽书记心中充满了幸福感和自豪感。

　　现在方南家园社区整体环境得到很大改善，拆除了违章，建立了居民休闲区，安装了休闲座椅，修建了电动自行车停车棚及地下停车库，居民的幸福感不断提升了，社区的诉求量也下降了，9月接诉即办也取得了街道排名第一、三率100%的好成绩。

　　在五里店街道，这样的故事也在上演。

　　“您好，这是社区书记联系卡，上面有社区书记联系方式和社区电话,有什么需求您随时联系社区。”为了更好与居民建立联系，响应居民需求，五里店街道统一制作了“书记联系卡”，并由各社区向辖区居民进行发放，目前已发放2.5万余张。

　　小小社区书记联系卡，发挥大作用。为真正做到解决居民身边关键“小事”，提高沟通的实效性，在下发的社区书记联系卡上印有各社区书记的照片、姓名、联系电话和用于反映问题的二维码，便于干群联系。“现在有了更直接的反映渠道，解决速度快多了！” 五一社区的李阿姨在解决完问题后反馈道。

　　自从10月9日发放“书记联系卡”以来，各社区已经收到居民反映的各类问题，这些问题有水管损坏、楼道灯不亮等可以迅速解决的小事，也有需要向上协调请示的复杂问题。其中，联系卡下发第二天，和风四季社区接到电话反映有扰民现象，值班干部立即协助解决；彩虹北社区的广场灯损坏，从上报到解决只用了不到10分钟，真正实现了诉求速办。彩虹北社区书记李清菊表示：“这样做不光为群众提供了便利，也在一定程度上避免了我们在工作中可能出现的缺位等现象。”

　　小小一张“书记联系卡”，织密一张干群网，让社区和广大居民更紧密联系在一起，使得社区治理过程中，在“细微之处”出现的问题，可以迅速得到响应，今后，五里店街道将以社区书记联系卡为抓手，不断提升辖区居民的满意度和幸福感。