在谈起为什么想到开设“@书记”这个栏目，嘉三社区书记李军说得很实在：“每次在收到12345接办件的时候我都在想，居民向社区反映问题的渠道可能并不十分畅通，遇到了问题，有的居民不好意思在楼宇微信群里反映，也不方便跑来社区一趟。”她接着说，“所以我们就要畅通诉求的渠道，并且把居民的每件小事都当作社区的大事来做，赢得了居民的信任工作才能持续开展下去。”

　　打开“阳光嘉三”的微信公众号，记者看到在下设的三个栏目中，醒目的标有“@书记”，点开后延展出四个诉求渠道。社区“李军书记”的对话框排在第一位，其余分别是“社区安全、出租房和流动人口管理、社区环境”，居民可按照需求进行选择。

　　无论社区居民遇到什么困难，或对社区建设有什么意见、建议，都可以通过“@书记”直接与社区工作人员联系，社区第一时间回复并为居民排忧解难。如此一来，所有关注微信公众号的居民，都可通过这种便捷的方式，直接与社区书记李军一对一微信对话，还可根据自己的需求，与对应的负责人对话。既让居民有投诉被受理、被重视的参与感，又降低了居民参与社区建设的门槛。

　　“@书记”已经上线四周了，这30天里，李军接到了42条居民发来的信息，有想和李军聊聊天的，有手动点赞这个创新举措的，也有对社区工作提出建议的，更多的是对社区建设中存在问题提出意见的。

　　4月14日一早，26号院的居民就发来微信@书记，说院里的树又长虫子了，希望李军书记能联系一下有关部门给大树补打一次虫药。李军收到后赶紧沟通，相关部门反应迅速，当天下午就有工作人员来打药了，居民纷纷说：“这大周日的可辛苦你们了，以后有啥事儿@一下咱们社区书记，事儿办得干净又利落。”

　　近日，李军收到居民微信说电梯间一直停放着两辆电瓶车，反映了很久没有得到解决。一接到居民诉求，李军和社区工作者马上出动，迅速联合物业和社区民警到现场察看解决，居民说：“这两辆电瓶车已经停在这里十多年了，落满灰尘影响环境的同时，还存在很大的消防安全隐患，现在电动车着火的新闻层出不穷，我老得提心吊胆着，生怕哪天就出了问题。”

　　通过和电瓶车所有人的沟通与耐心解释，社区工作者将这两辆车搬到了小区里的停车棚，问题解决了，李军也深有感触，她说：“通过这件事，我更加深刻体会到了@书记这一渠道的开通对我们社区工作的意义，居民说向物业反映十多年的问题没有得到解决，而我们社区从未接到过类似的居民诉求，这说明畅通居民诉求渠道是多么重要。”这更坚定了街道和社区将这一栏目坚持下去的决心，“这是一个很好的开始，我们工作的意义就在于为居民解决一个又一个烦心事。”马家堡街道办事处副主任郑荣甫说道。

　　郑荣甫介绍：“嘉三社区作为此次线上接诉即办的试点社区，短短几天12345接办件下降了50%，收获了居民的点赞。未来，@书记这种倾听民意的便捷方式值得在马家堡街道其他15个社区相继推广。”XFTB011