据了解，东大街西里社区为了化解这次居民之间矛盾做了大量工作。70多岁的张奶奶和孙女小丽新搬到社区教工院，因为装修新家和楼上的王大姐发生了几次摩擦，误会越来越深。社区书记在调解过程中准确了解双方需求，用对了调解的方法，多次入户，逐个说服，晓之以理动之以情，帮助矛盾双方转换角度，处在对方的立场想问题。社区书记还和民调委员约两家坐到一起，把误会说开。两家在社区的调解和见证下，化解了以往的误会。

　　为了进一步帮助群众解决身边事，丰台街道坚持“领导攻坚、全员参与、全程跟办、全效解决”工作原则，主动开展“到家里坐坐”大走访倾听群众呼声。针对“群众热线”急难杂症，建立领导“难案接办、入户调解、跟办负责”机制，带方“送医上门”，把解决问题地点前置到居民家里，现场办公回应群众诉求，“大走访”活动开展以来，街道已解决违法建设拆除、老旧小区环境治理、丰台医院和火车站施工扰民等难点问题15件。街道民情家访联系群众，将集中走访慰问变为日常精准帮扶。做实“党员直接联系群众制度”，将联系服务主体扩大到街道领导班子、机关全体党员，实现“联系特困党员群众、联系困难居民”双覆盖，明确定向精准帮扶对象239人次，通过“建立台账、包片结对、分类联系、按需服务”，帮助群众解决上门医疗服务、邻里装修扰民、水电气暖等问题65件。

　　街道把被动接受群众投诉变为主动发现化解问题，充分发挥“吹哨报到”机制作用，让“民有所虑我有所解”，主动“向前一步”。XFTB017