新村街道银地社区与新发地中央批发市场毗邻，小区有23栋板楼，7栋高楼，管辖3600户，1万余人，社区党委下设五个直属党支部，共有党员221人。针对社区流动人口多，老年人多，居民诉求多样化的特点，社区党委整合社区资源，协调各方力量，制定细致工作方案，从整治群租房、美化社区环境、快速处理投诉件、转变工作方式四个方面着手，解决社区居民的烦心事、揪心事和操心事，多做让居民舒心的事，全面提升居民安全感满意度工作。
民需即动办烦心事，“第一时间”解难分忧
接诉即办，民有所呼，社区必有所应。民有所需，我有所为；民有所诉，我有所应，坚持为民服务的初心，银地社区全心全意为居民办实事，让居民不烦心，安心在小区生活。社区对12345投诉件基本上做到接诉即办、想方设法办、竭尽全力办，让老百姓都能满意地生活在银地社区。居民的诉求得到满足，社区工作得到居民的高度认可，居民满意度随之上升。
未诉先办，台账管理，社区闻风而动。社区党委建立来电登记管理机制，有专人接听并记录居民来电，能够当场回答的就立即给予明确的答复。对于不能当时解答的问题，就登记在账，及时向党委书记汇报居民所需。党委书记知晓后的第一时间，安排干部入户深入了解情况，限期解决居民问题，回应居民呼声。银地社区通过对近3年来居民反映问题台账，区分月份、地域、楼宇、人员和问题种类，进行综合汇总梳理归纳，形成了未诉先办台账，掌握了提升安全感的主动权，提高了入户宣传工作的针对性，有效降低了12345投诉件数量，形成了群众有问题、有困难、有意见、有建议找社区的民风民俗。
抓面查点办揪心事，让群租房无藏身之地
抓面——全方位宣传，全民齐监督。社区广泛宣传整治群租房工作，一方面抓有声宣传，召开党员会、居民会议等各类会议及宣传活动20余次，向党员、志愿者、居民骨干普及整治群租房知识，让居民人人都懂得整治群租房的重要性和必要性；另一方面抓无声宣传，在小区157个单元门张贴群租房宣传资料、举报电话，设置举报箱，普及群租房危害等相关知识，发动居民密切关注，发现有群租、合租迹象，及时快捷报告，营造人人监督群租房的氛围。针对中央批发市场流动人员的特点，社区还充分发挥流管站作用，与社区民警携手对流动人口加强宣传与管理，办理居住卡5892人次，有效治理了社区内的群租房现象。
查点——查特殊点位，从源头杜绝。社区认真分析所举报的群租房信息，发现房屋中介公司是源头。银地社区登记在案的房屋中介有六家，包括我爱我家、金言基业、链家等。社区坚持“以房管人”原则，对这六家中介公司进行重点排查、日常巡查；对租房台账进行细查，及时掌握人与房对应情况；对租户上门走访，随时抽查了解租房新动态。在有声宣传工作中，特别邀请这六家中介负责人到场，明确出租房的要求：不群租、不改结构。“以房管人”措施从源头遏制了群租房。
主题活动办操心事，让社区环境整洁优美
“争做家园主人 做文明北京人”——制作“美化图”。通过调查了解，在安全感调查中，居民对社区环境卫生的意见反映比较集中。社区党委认真梳理居民的意见，制作“美化图”，确定先美化小家，再清洁大“家”的工作思路，举行了“争做家园主人 做文明北京人”的主题活动。“美化图”由美化居民小家逐步扩大到社区大“家”，包括五个系列活动：开展“旧物换绿植 扮靓阳台”活动，让每户居民家的阳台都漂亮起来；开展“废旧单车换提纸”活动，让每户居民门前的楼道都通畅起来；给养犬住户发放清洁袋，开展“文明养犬 带走便便”活动，让小区道路干净起来；给底商宣讲政策，开展“美化家园 从门前三包做起”活动，让小区商业文明起来；给老人安置路椅、拆除路障，开展“除草打药 栽花种草”活动，让小区大环境舒适起来……一次次小活动，提高了居民参与治理环境的主动性，增强了居民的自我认同感，激发了居民爱生活、爱社区之情，做家园的主人，做文明北京人的意识日渐提高，居民安全感随之提升。
“在职党员服务社区乐奉献”——做“任务书”。社区于2018年5月12日启动“在职党员回社区报到工作仪式”后，帮助在职党员做了亲力亲为、能力所及的“任务书”，包括三个一：为建设社区提一个妙招、为社区解决一个难题、为邻居办一件实事。社区充分发挥组织、协调作用，积极为在职党员完成“任务书”创造条件：
举办党建沙龙，征集社区居民建设小妙招。本年度，社区举办了两次党建沙龙，在职党员利用自己的职业优势，主动为社区发展建言献策，提供了有价值的建议20余条，极大促进了社区更好发展。如居民张振海提议建立“文明养犬”公约；居民崔捷华建议引进“北京轨道交通宣传——绿色出行，畅通北京”的宣讲团。
固定在职党员活动时间。社区安排干部值班，固定每周六组织在职党员开展“身体力行树标杆，服务社区做主人”活动。切实给居民提供一个舒心的生活环境，让居民感受到被服务的幸福，温暖了居民的心，众多居民树立起主人翁精神，自动成为美化家园环境的维护者。而在职党员也在完成“任务书”的过程中，增强了为社区做贡献的自豪感。
牢记使命办舒心事，工作方式保安居乐业
民情图——让入户登记变为拉家常式征集建议。社区工作人员建立了“银地社区民情图”，定期对居民进行专项走访。对已经知情的居民困难，社区居委会按照困难类型，第一时间解决，定期回访，不走过场，保证居民不顺心的事有人可诉说，及时能排解。对未知情的困难，社区工作人员在登记信息时，摒弃漫不经心式的询问，变为坐下来耐心地倾听居民的心声；通过拉家常询问家庭情况，了解烦心事，真诚地关心居民的生活。
社区主动上门征求居民对社区建设的意见，并一一记录，做到“入一户记一户了解一户”，不断更新“民情图”。社区干部按网格包楼包片，与楼管员的入户中，了解到五楼和六楼的两户居民因为空调安装位置发生矛盾互不相让。社区工作人员入户进行多次调解，最终使两户居民和解，六楼新业主改变了空调安装位置。妥善处理空调位置事件后，社区工作人员主动向新业主介绍社区的基本情况，提供社区电话，提示他有事先打电话联系、少跑冤枉路。这让新业主感受到虽然没有入住，却有组织的关心、有来自社区的温暖，产生了归属感，消除了不满情绪。
“民情图”让居民知道事事有人管，“这个事找谁管”，居民遇事更舒心了；“民情图”也让社区工作人员转变了工作方式，实实在在地走进老百姓心里，自己心底更踏实了；“民情图”让社区和居民的心贴得更近，关系更和谐了。
标准仪——让居民的小事变为社区“大”事。居民的事无论多小都是大事，社区工作人员办事有个“标准仪”，即重视居民的小事都当成“大”事办，以居民满意为办事标准，快速、有效地解决问题。只要居民一个电话，社区工作人员总会第一时间到场，都会第一时间协调处理。“标准仪”明确了社区工作人员的使命，树立了办事的标准，提高了社区工作的质量。社区党委和工作人员用“标准仪”严格要求自己，用实际行动诠释了“办好百姓的小事就是我们的大事”，使居民看到了老百姓的事有人管，感受到街道、社区对待百姓身边的每件小事的诚心。居民从抱怨转为理解，对社区的满意度达到了100%。（新村街道供稿）
