一是完善工作流程。建立面对面沟通解决机制，拉近距离感，与诉求人快速产生共鸣，最终达到共识。

    二是加强沟通形成合力。对内加强与属地医疗机构、街镇便民服务中心的沟通力度，协同一起研究方案，促进诉求问题的高效解决；对外加强与其他区县兄弟单位的合作力度，建立民声诉求联动解决机制。

    三是加大回访力度。对全局“接诉即办”工单做到“应访尽访”，对接区城指回访结果，准确把握群众对案卷办理情况的真实评价，以此作为我局办理诉求效果的参考依据，做到精准剔除。