近日，来南苑街道政务服务中心的群众发现，大厅内增加了一处办事“新空间”。这里增加了舒适的洽谈桌椅、平板电脑等设施设备，可以与工作人员坐下来进行深度咨询，了解网办、自助办流程，在“一对一”指导下查询、办理事项，办事的便捷度和体验感都有较大提升。
这是南苑街道为更好满足群众办事需求，落实丰台区深化改革建设政务会客厅三年行动计划，打造的政务服务便民“会客厅”。前期，街道政务服务中心梳理了失业登记、城乡居民医疗保险参保、灵活就业、退休“打包”一件事等4大类12项高频网办事项，形成“会客厅”办事清单。并组织开展多轮业务培训，确保工作人员熟练掌握办理流程。
“会客厅”区域设有公用电脑、平板电脑、自助服务机等设备，由工作人员轮班负责办理“会客厅”业务，提供咨询解答、帮办代办等服务，成为集“公用电脑综合受理、平板电脑帮办代办、自助服务机自助办理”为一体的多维服务区域。同时，街道政务中心以“会客厅”为支点，将“会客厅”政务服务事项辐射至17个社区，建立“1+17”的“一厅多站”网点模式，实现多点可办、就近能办、少跑快办，进一步提升了基层政务服务便利化水平。
5月8日“会客厅”模式运行以来，共受理政务服务事项238件。舒适的办事环境和便捷的办理模式，既缩短了办事时间，又让不熟悉线上办、自助办的群众了解了办理流程，获得了广大服务对象的好评。下一步，南苑街道将持续优化政务服务，积极探索创新服务便民化措施，提升办事群众的体验感和获得感。
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