一是加强咨询技巧培训。定期开展服务和技能培训，结合政务服务局《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》内容进行培训学习，对经办流程和服务标准进行统一指导，提高区医保人员的服务水平，提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。二是加强业务能力培训。详细记录日常咨询遇到的问题，定期梳理常见问题，开展业务培训，内容包括医保政策、医保缴费 等常见业务知识，不断提升医保经办队伍业务水平，推动医保经办管理服务高质量发展。