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丰台区人力社保局社保中心多措并举推动接诉即办工作提质减量
一是用心用情“回应”。设置工单专管员，每一工单专人对接，通过线上“置顶”群众诉求，线下开通绿色通道，形成‘简单诉求马上办，复杂诉求联合办，疑难诉求提级办’的“三办工作法”，实现诉求源头治理，切实提升解决率。
二是分类施策“治重”。专项统计一季度同人同诉5次以上的重复诉求人31人，涉及重复工单168单。科学细化诉求类别，精确联动业务科室。通过采用协同联动、现场处置、沟通调解、跟踪问效等方式集中攻坚，截至目前，已“根治”重复诉求人6人，涉及重复工单47单，3月周期来单量同比下降31.3%。
三是靶向治疗“开方”。以接诉即办工作为抓手，深入基层与群众面对面交流，全面了解问题根源，将矛盾吸附在基层，化解在萌芽状态。建立台账综合管理制度，梳理共性难题，深挖问题根源，以数据为先导，截至目前，已整理社保对外答复标准17项，并针对性开展服务活动2次。
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