25日清晨，天空下着小雨，青塔“柠檬黄”来到站台清理地上的落叶与积水。在打扫的过程中，引导员发现积水中有部手机，手机屏幕已经摔碎，无法打开，以至于失主来了电话也无法接听。为了尽快联系到失主，“柠檬黄”决定暂时将手机卡放到自己的手机里以便及时接听到失主的来电。“您好，请问是您捡到我的手机了吗？”下午，失主打来电话，在经过信息核实后，双方约定第二天早上8点在青塔南行站台碰面。26日清晨失主再次致电引导员，因自己走不开让母亲前来领取手机，引导员听闻后急忙跑向约定地点以防老人提前到达等待。在经过手机信息的确认后，引导员将手机归还给了老人。“我女儿以为手机是找不到了，手机卡里有很多重要的信息，她也是抱着试试看的想法才再次打电话，没想到还真的找到了，你们真是当之无愧的‘群众困难排解员’，非常感谢你们！”