4月17日，南一社区居民群里一位高龄老人关于太阳能热水器拆除问题的激烈发言引发社区关注，老人激动表示若问题无法解决甚至产生极端想法，这一情况迅速引起社区高度重视，社区立即组织工作人员开展走访工作。
走访过程中，社区工作人员第一时间来到老人家中，以拉家常的方式安抚老人情绪，让老人感受到关怀与尊重，待老人情绪稳定后，详细了解事情的来龙去脉。原来，由于北京市预警4月12日会有12级大风，出于安全考虑同楼居民自行拆除安装的太阳能热水器，老人担心自家的热水器也会发生危险故与拆除工人沟通把自家的热水器也拆除，沟通过程中拆除工人未解释清楚，导致老人产生误解以为是物业来人拆除，认为自身权益受损。
工作人员在了解情况后，对老人的安全意识表示肯定与赞赏，并且耐心向老人解释拆除热水器虽是居民自身行为但保障了楼内居民的居住安全，大家都应该向叔叔阿姨学习，经过沟通老人表示不会再纠结此事情。
此次走访充分体现社区对居民诉求的重视，后续社区也将进一步完善沟通机制，在推进各项工作时做到信息公开透明，及时倾听居民声音，把矛盾化解在萌芽状态，共建和谐美好社区。
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