本报讯（记者 李娜 通讯员 林映辰）近日，记者从区医疗保障局获悉，同比2018年，该局2019年需群众跑动办理事项实现“九降”，多项业务实现“零跑动”或“最多跑一次”，大厅服务满意度达98.5%，较2018年同期提高0.2个百分点。

　　据了解，丰台医保局在深入落实国家、市局各项医改任务的基础上，深入优化营商环境，在改革红利释放和经办能力提升两方面作用推动下，让“数据网上跑，群众跑路少”。截至2019年11月30日，丰台医保局共计受理报销类业务29530人次，同比2018年降低19.6%。受理各类手工报销单据共计50095份，同比2018年降低14.6%，其中手工报销单据34333份，同比2018年降低19%，生育14353份，同比2018年降低1.7%，工伤981份，同比2018年降低20.3%，计划生育369份，同比2018年降低6.3%，离休59份，同比2018年降低26.2%；邮寄业务13273份，同比2018年减少11.4%；特病备案98笔，同比2018年降低16.4%；特病备案查看6286笔，同比2018年增长14.7%。

　　截至目前，困难群众医疗救助、定点医药机构协议管理等业务已实现“零跑动”。生育保险门（急）诊手工报销费用申报、生育保险住院手工报销费用申报、离休统筹人员门诊费用申报、离休统筹人员住院费用申报、基本医疗保险异地就医特殊病种备案、基本医疗保险转外就医备案、基本医疗保险视同缴费年限认定，7项业务实现“最多跑一次”；城镇职工、城乡居民、超转人员基本医疗保险门（急）诊类、住院类手工报销等需持卡进行费用申报的业务，如办事人员选择签订邮寄协议委托EMS邮寄社保卡，也可实现业务办理“最多跑一次”。

　　同时，业务高峰期单位时间大厅人流量下降约20%，人均等候时间不超过30分钟，大厅秩序井然、舒适便捷。一次性办结＋邮寄服务，实现办事人员零滞留。2019年1至11月，窗口评价服务满意度达98.5%，较2018年同期提高0.2个百分点。

　　深入推进专项整治 保障群众利益落实落地

　　据悉，按照市政务服务管理局《关于报送专项整治工作联系人和进展情况的通知》和市医保局通知精神，丰台区医保局认真做好“漠视侵害群众利益问题”专项整治，持续改进工作，服务百姓群众，树立新医保形象。自2019年8月以来，该局成立以局长牵头，主管局长为负责人，各科室负责人为成员的专项整治工作小组，制定《专项整治工作方案》。对照“政务服务方面存在的突出问题清单”上所列14条问题深入自查整改，对照市局《“漠视侵害群众利益”专项整治工作方案（政务服务方面）》中涉及区县医保局需要落实的13项36条整改措施，逐一核查落实情况，持续推进整改工作落细落地。

　　局党组成员围绕优化营商环境、打击欺诈骗保、困难群众医疗救助、深化提质增效等主题，先后进行32次调研，共计发现70个问题，逐条梳理问题，分析产生原因，报告解决情况，并把调研中查找的问题和形成的对策建议作为整改任务抓好落实。

　　针对手工报销三个环节分别制定个性化措施。面向定点医疗机构，要求按相关规定为参保人员选择结算方式，不得将应持卡实时结算费用要求参保人员全额结算后手工报销，从源头上减少手工报销单据量。面向参保单位，提高医保专管员工作效率、工作熟练度，主动熟悉业务流程减少退单率和卡滞留时间。医保经办机构提高参保群众对手工报销申报流程和材料的了解度，规范“红蓝绿”分级分类服务预约标准。目前手工报销智能审核系统已经开发完毕，处于试点社保所和用人单位测试和系统完善阶段，待试点完成后进行推广。

　　优化窗口服务 提供高效便民优质服务

　　突出窗口咨询、受理、备案等功能，确保服务环节设置科学、效能优先，通过规范、标准化业务流程，形成“以窗口服务为主导，以经办流程为脉络，以后台监督为保障”的业务运行机制。依据医疗保障系统工作职责范围，深入开展《政务服务事项清单》梳理完善工作，按事项内容逐条编制《办事指南》，列明设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等11项要素内容，细化到每一个环节。

　　针对办事群众碰到的困难、问题，实行当场受理问题需求、当场明确政策意见、当场告知办事流程、当场落实办理人员、当场协调解决困难“五个当场”工作机制，切实为办事群众提供高效便民优质的全流程服务；推行“办事窗口服务包”制度，为服务对象提供个性化定制打包服务，对大企业提供精办服务包，为其解决一些非常规性的特殊的问题；对小微企业提供培训服务包，为促进其了解政策、熟悉流程、掌握操作提供培训指导；对社保所经办人员，提供调研服务包，真正了解社情民意，为保障城乡居民的医保权益提供更好的服务。取消每月非业务受理期做法，实现所有工作日受理业务。XFTB013