为切实解决群众异地就医办事堵点难点，丰台医保局深入开展异地就医直接结算政策宣讲与实操业务指导，辖区异地就医接诉即办工单实现总量下降、结构优化，源头治理成效充分显现。2025 年受理异地就医相关诉求 324 件，其中群众因不熟悉业务操作产生的诉求，包括不会办理异地就医备案、不会取消备案、不了解需开通个人账户异地支付权限方可异地刷卡就医等事项共计 207件，占全年异地就医诉求总量63.89%。对比半年度同期数据，2025年1-6月受理异地就医类诉求149件，2026年1-6月同类诉求降至127件，同比下降14.77%；其中基础操作流程类诉求仅 10 件，仅占上半年诉求总量 7.87%，高频基础咨询类工单大幅缩减。
一是基础流程类咨询诉求大幅减少。此前占比居高不下的备案办理、取消备案、个人账户异地支付开通等共性业务疑问，经多渠道全方位政策普及、手把手实操指导后，相关工单数量明显压降，群众掌握异地就医基础业务流程、自主线上线下办理业务的能力显著提升。 二是群众诉求逐步转向个性化问题。现阶段群众反映工单不再集中于基础操作盲区，主要分为本区参保群众在外就医时，因异地医疗机构结算系统故障无法正常结算、外省市参保人来本区就诊，因不熟悉原籍专属报销政策产生的个性化咨询。
整体工单总量回落、基础流程类诉求占比下降、诉求类型向特殊个案转变，异地就医政策宣传、便民业务指导工作落地落实。以往普遍存在的办事流程认知盲区得到有效化解，政策普及的源头治理作用充分彰显，群众异地就医办事便利度、获得感持续提升。
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