1月19日夜间，因地下自来水管道突发破裂，南苑路大量积水反涌至路面，苗圃东里、苗圃西里两个小区的1500余户居民正常用水受到直接影响。

“停水牵动人心，保障刻不容缓！”大红门街道对此高度重视，第一时间启动应急预案，迅速联动相关部门，形成“市区街三级联动”，10小时内完成抢修恢复供水，更实现全程“零诉求”，彰显了基层治理的精准与温度。

苗圃社区网格员在当晚巡查中，第一时间发现南苑路路面异常反水迹象，立即向街道市民诉求处置中心上报初步情况，为后续应急处置争取了宝贵时间。同时，安抚居民情绪，通过居民微信群、社区公告栏、单元门贴通知等多渠道实时更新动态，耐心向居民解释停水原因、抢修进展。居民纷纷表示“知道水在修、啥时候能好，心里就不慌了！”

接到情况后，大红门街道城乡管理办公室迅速启动响应机制，安排人员第一时间赶赴现场，评估影响范围和潜在风险，同时街道通过与市自来水集团管网部技术人员紧密对接，精准锁定管道破裂位置、影响范围及抢修难点，协同环卫部门对易结冰路面进行清理，并紧急调集8辆保障水车，保障热力供应基础上，在社区设立临时取水点，并针对独居老人、行动不便家庭，安排志愿者“一对一”送水上门，一系列暖心举措让居民直呼“贴心又暖心”。

为尽早恢复供水，街道积极协调，“市区街三级联动”迅速成型，市自来水集团专业队伍携设备驰援，区属相关部门提供政策与物资保障，街道负责协调、居民安抚及交通疏导，面对零下低温、地下管线交错复杂的双重挑战，抢修人员顶着刺骨寒风蹲守作业坑，挖开路面、排查漏点、更换新管，全力保障管道尽快更换。

1月20日早7时许，经过连续10小时的艰苦奋战，破损管道及路面修复完毕，南苑路道路恢复畅通，清水重新流入千家万户。此次事件是对街道应急处置能力的实战检验，下一步，大红门街道将继续聚焦居民关切，对居民的“急难愁盼”问题，坚决做到“事事有回音、件件有着落”，以更高效的行动、更温暖的服务，切实为辖区居民营造安全、舒适、幸福的生活环境。