民生无小事，点滴见初心，方庄街道以“接诉即办”为抓手，推动“先锋办 为民事”服务理念走深走实，用多方联动的效率、快速处置的担当，精准解决居民身边的“急难愁盼”，生动诠释“民有所呼，我有所为”的基层治理实践。

破损雨箅的“焕新整改”

紫芳园南里社区地下车库雨箅子因长期受车辆碾压，出现断裂塌陷、锈蚀剥落，不仅存在安全隐患，还导致排水堵塞、噪音扰民，成了居民的“心头事”。

民有所呼，必有所应。接到诉求后，社区“先锋办”第一时间联合物业、业委会组建专项核查小组，在半小时内赶赴现场开展拉网式排查。工作人员通过“实地勘测+台账核对+居民访谈”的方式，借助专业工具详细记录雨箅子破损程度、位置等信息，结合检测数据与居民意见，敲定整改方案：将破损雨箅子全部更换为承重更强的球墨铸铁材质，同步清掏堵塞点位、优化排水路径，且施工避开出行高峰减少扰民，方案公示后获居民一致认可。

社区牵头建立“社区统筹、物业执行、业委会监督”的联动机制，提前多渠道发布施工通知，明确绕行路线。施工期间，施工队采用低噪音工具、严控作业时段，市政部门还为管线复杂区域现场指导，原本4天的工程仅3天便完成主体施工。新雨箅子牢固平整，雨天排水效率提升60%，居民验收时连连点赞：“以后走路、开车都踏实多了！”

漏水纠纷的“闭环办结

“家里被楼上漏水淹了，我身在美国回不去，老人还身患重症，求求你们帮忙！”近日，芳城园一区第一社区居民通过12345热线紧急求助，楼上装修致暖气管道破损，家中玄关、卧室等多处被淹，房顶、地板严重受损，情况十分紧急。

接到诉求后，芳城园一区第一社区立即启动接诉即办应急处置，“先锋办”工作人员连夜赶赴现场核实情况，确认漏水系楼上装修施工所致，积水已蔓延多个房间。社区当即联动热力部门上门抢修，争分夺秒封堵漏点，当晚便彻底止住漏水，最大限度地降低了居民的财产损失。

为尽快化解邻里纠纷、保障诉求人权益，次日上午，社区牵头组织诉求人家属与楼上住户当面协商。工作人员耐心倾听双方诉求，明晰事故责任、现场释法明理，推动双方就房屋修复、经济赔偿达成一致。随后，社区全程协调楼上住户对诉求人家中受损区域进行修缮，原本僵持的邻里握手言和，关系得以修复。当事人对处理结果十分满意，特意从美国飞回，为社区工作人员送上锦旗表达感谢。

下一步，方庄街道将聚焦民生高频问题靠前服务、主动治理，打通为群众办实事的“最后一公里”，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。