一面锦旗，映照着邻里重归于好的温情；一声点赞，记录着一小时抢修的效率；一条畅通的通道，见证着公共空间回归的秩序。从“接诉即办”到“未诉先办”，从被动响应到主动治理，五里店街道各社区用一次次务实行动，把群众的“烦心事”办成“舒心事”，让基层治理的成效真正看得见、摸得着。

1.漏水纠纷巧化解 邻里重归和睦声

“水都漫到客厅了，这可怎么办啊！”近日，油泵厂社区接到一通焦急的求助电话。程庄路3号院2号楼居民在装修施工过程中，因施工人员操作不当造成暖气管破裂，大量暖气水渗漏蔓延，殃及楼下四户居民。地面大量积水，家具受潮、电路浸水，情况十分紧急。

社区闻讯而动，第一时间启动应急响应机制。工作人员携带工具火速赶往现场，立即协助居民清理积水、转移受潮物品。与此同时，社区迅速联系供暖公司和物业人员到场关闭水源、抢修管道。经过一番紧张忙碌，险情得到有效控制，居民财产损失被降到最低。

积水清理干净了，但矛盾并未随之流走。如何让楼上楼下重归于好，成为摆在社区面前的一道考题。社区主动担当起“连心桥”的角色，牵头组织装修业主与四户受影响居民进行多次座谈。“大家楼上楼下住着，将心比心，谁家遇到这种事都着急，咱们坐下来好好商量。”工作人员耐心倾听每一方的诉求，引导大家换位思考、互相体谅。经过连日沟通协调，各方最终达成一致意见，漏水纠纷成功化解。

“多亏了你们，不然真不知道这事儿咋收场！”事后，居民特意制作了一面锦旗送到社区，居民握着工作人员的手连连道谢。锦旗虽轻，情意却重，它承载着群众对社区工作的认可与信任。

2.管道堵塞“哨声”响,一小时抢修解民忧

“地库漏水了，味儿特别大，你们快来看看！”一条紧急信息在丰体社区微信群中弹出。面对居民的反映，丰体时代花园社区与物业立即响应，一场争分夺秒的抢修行动迅速展开。

事发地位于小区五号楼地下车库。接到居民反馈后，社区、物业工作人员第一时间赶赴现场核查情况，并采取临时管控措施。

现场已出现积水，虽已放置水桶临时接水，但空气中弥漫着刺鼻异味，初步判断并非普通清水渗漏。“必须马上找到漏点，不然后果更严重！”工作人员沿着管道逐一排查，最终锁定“病根”——联通营业厅设备间内一根污水管道发生堵塞，导致污水外溢。找准问题症结后，物业立即组织人员对淤积污水进行清掏处置，同时紧急联系权属单位到场协助维修。

社区、物业、专业单位三方各司其职、争分夺秒。从发现上报到完成抢修，全程仅用时约1小时。堵塞的污水管道被迅速疏通修复，地面积水彻底清理，异味消散，车库很快恢复了正常使用。

“真没想到这么快就解决了，为你们点赞！”业主在微信群中发出由衷赞叹。此次事件从居民反馈到问题解决，响应迅速、处置高效，让居民的满意度与安全感实实在在得到了提升。

3.地锁乱象“零容忍” 还公共空间于民

“好好的公共车位，被地锁圈成了私家车位，走路都得绕着走。”在丰西路社区程庄北里19号楼底商前，私装地锁问题长期困扰着周边居民。部分商户为方便自身使用，私自安装地锁占用公共停车区域，不仅占用了社区公共资源，也使得行人通行空间受限，给老人、儿童出行带来安全隐患。

民有所呼、我有所应。丰西路社区秉持“未诉先办、主动治理”的工作理念，将私装地锁专项整治纳入重点民生实事，提前制定详细整治方案，切实把公共空间还给居民。整治行动前，社区工作人员联合物业逐户张贴公告，耐心劝导当事人自行拆除。“公共区域是大家的，私自圈占既不合法也不合理，希望您能配合工作。”对于逾期未自行拆除的违规地锁，社区组织专业人员依法进行集中拆除。

近日，私装地锁专项拆除行动正式开展。工作人员规范作业，在拆除地锁的同时，最大限度避免对路面造成损坏；拆除后及时清理地面残留的螺丝、底座等尖锐杂物，彻底消除安全隐患。此次行动累计拆除违规地锁20余处，19号楼底商前公共区域面貌焕然一新。

“这下路宽敞多了，带孩子走路也放心了！”看着被清理干净的路面，居民们纷纷竖起大拇指。此次专项整治行动，不仅彻底清除了公共通道上的“拦路虎”，更维护了公共空间的共有权益，赢得了居民广泛点赞。

群众的“急难愁盼”就是工作的“风向标”。下一步，五里店街道将继续坚持党建引领，深化基层治理创新，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，用更多看得见、摸得着的惠民实事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，共同绘就共建共治共享的基层治理新画卷。