2026年4月6日清明假期的最后一天，两个内容相同的诉求件接踵而来，市民希望协调物业做闭水试验并说明试验情况，同时明确拆除集成吊顶的费用承担问题。

接到派单的第一时间，社区联系市民了解情况。原来，2024年市民家中因楼顶漏雨问题，请物业维修，修好后与物业协商做闭水试验。但因种种原因，试验迟迟未做，2026年再次通过拨打12345要求做闭水试验。

社区书记紧急联系物业工程部负责人，仔细询问事件的全过程。物业表示，市民家于2024年因厨房顶漏水报修，工程部2025年对厨房顶雨水口进行了维修。11月份的时候业主要求工程提供维修照片，因维修时工程人员没有拍照，无法提供当时照片。业主因此怀疑没有维修，要求做闭水试验。当时天比较冷，工程部朱经理与其沟通今年开春做试验。一周前市民再次联系楼管，预定4月3号做闭水试验。但市民家房屋正处于出租状态，由于没有和租户提前沟通，租户假期回了老家，未能实施闭水试验。工程人员为方便查看漏水情况，将集成吊顶拆卸两块，后期再进行恢复。当天客服因不清楚具体情况，给业主回复说先给公司汇报再给业主答复。市民误会物业公司推诿，于是拨打投诉电话。

了解清了事情的来龙去脉，社区工作人员联系物业工程部负责人于当天致电市民，将前因后果及市民想要了解的闭水试验细节详细解释，市民相当认可，连连说：“你怎么早不给我打电话说呢，一场误会。”双方约定4月11日开展闭水试验，社区人员全程参与。没成想12日试验结果表明，仍有漏水点位存在。13日物业将楼顶瓷砖拆除，仔细查找发现厨房顶雨水管弯头腐蚀，立即更换新弯头，干燥数天后，于4月18日再次做闭水试验。

    4月14日该诉求件已完成回访。为保证漏水彻底解决，社区继续全程跟进。4月19日最新闭水试验结果显示不漏水。至此，此次漏水事件圆满解决。