为持续优化居民居住环境，提升小区整体居住品质，怡海花园恒丰园小区正有序开展老旧小区改造工程。改造施工期间，恒丰园17号楼居民致电反映，自家厨房玻璃出现裂痕，怀疑系小区改造施工过程中施工操作不当所致，希望相关方面妥善处理破损问题。

接到居民初步反馈后，居民第一时间与项目施工方取得联系。施工方工作人员随即上门实地核查，通过细致查看玻璃裂痕位置、形态、破损点位及周边环境，综合现场情况研判，认定玻璃裂痕并非本次小区改造施工造成，因此拒绝了居民的赔偿及维修诉求。居民对施工方的判定结果不予认可，双方沟通未能达成一致，为维护自身合法权益，居民随即拨打12345政务服务热线寻求帮助。

社区在接收12345转办的居民诉求后，高度重视此次邻里施工纠纷问题，第一时间启动诉求处置工作。工作人员主动联系涉事居民，专程上门开展沟通安抚工作，耐心倾听居民诉求与不满情绪，细致记录居民诉求细节，并再次实地查看厨房玻璃破损的具体情况，精准掌握现场实际状况。

在充分核实情况、安抚好居民情绪后，社区工作人员积极对接施工方，针对玻璃破损争议问题开展多轮沟通协调。工作人员客观梳理施工流程、现场核查细节及玻璃破损特征，向施工方耐心沟通居民的实际困扰，积极居中调和双方矛盾，反复协商解决方案，全力争取妥善化解纠纷。

经过社区多番耐心沟通、积极协调，施工方最终充分考量居民居住体验及邻里和谐等因素，同意为该居民免费更换一块全新的厨房玻璃。此次诉求得到圆满解决，有效化解了居民与施工方的矛盾，切实保障了居民的合法权益，居民对社区的处置结果表示满意和认可。下一步，社区将持续跟进老旧小区改造施工全过程，常态化巡查施工细节，主动排查解决居民诉求，及时协调处理施工期间各类民生问题，全力保障老旧小区改造工程平稳有序推进，切实提升居民的获得感与满意度。