一桩桩关乎群众幸福指数的“关键小事”，正在丰台区一步步上升为“民生大计”。记者从丰台区“两会”上获悉，2025年，丰台区聚焦接诉即办、基层治理、物业服务、垃圾分类等“关键小事”，以绣花功夫破解民生难题，实现诉求量三连降的治理成效。站在“十五五”新起点，丰台区持续深化改革创新，不断厚植民生幸福底色。

四项创新机制协同发力 接诉即办满意率创历史新高

记者了解到，2025年丰台区共受理群众诉求59.3万件，诉求量实现连续三年“三连降”，多项核心指标稳步提升，解决率、满意率再创历史新高。这些成绩背后，是哪些创新举措正在发力？“丰铃行动”“民生项目池”“先锋办”“热线+网格”四项机制精准协同，让基层治理告别了“就事论事”的个案化解，迈向了“源头治理、系统推进”的新台阶。

其中，“丰铃行动”通过出台专项工作指引，强化行业治理和部门协同，使相关领域诉求量显著下降；“民生项目池”做实未诉先办，先后推动303项民生项目落地见效，涵盖基础设施修缮、公共服务提升等重点领域；“先锋办”聚焦街镇治理，构建起多方参与会商的工作格局，26个街镇诉求量大幅下降；“热线+网格”组建了一支超5000人的专职网格员和1800余名兼职网格员队伍，主动发现并处理问题，实现诉求“早发现、早处置、早化解”。

率先实施“街镇向群众报告工作” 办结千余项群众关切问题

值得一提的是，2025年，丰台区在全市率先实施“街镇向群众报告工作”，将政府工作的“汇报台”搬到群众身边，让基层治理的“答卷”接受百姓审阅。“街镇向群众报告工作”让街镇干部放下公文包、迈开实干步，把“办公室”搬到巷陌之间、居民楼下，把零散的诉求梳理成清晰的“焕新清单”。

记者了解到，超百万人次参与这场创新的政民互动，共收集问题清单1319项，近八成的急难愁盼问题已经得到解决。在这个过程中，丰台区也在探索以“群众点题”为治理导向，以“政府解题”彰显责任担当，用“社会评题”检验工作成效的生动实践。

为确保群众反映的问题事事有着落，丰台区建立了“三级落实”机制——能当场办的，分管领导现场拍板定日期；复杂事项，由班子成员牵头攻坚并公开进展；系统性大事，由主任、镇长亲自督办一抓到底。

同时，丰台区还推出了“网格探访+入户走访+线上寻访+现场接访”的“民意四访”机制，“这些举措体现了我们从理念到实践的治理跃迁，核心是让治理效能提升的成果直达百姓。”丰台区相关负责同志表示。

在激发社区共治活力方面，“五邻议事”品牌构建起统一可复制的基层治理协商模式，党建引领社区多元共治创新路径入选《中国社区发展报告2025》蓝皮书；为民服务“先丰站”实现全覆盖，开展服务5万余次、议事协商3000余次，吸附化解居民诉求2万余件。针对新就业群体，丰台区推出8类17个友好场景、309个服务阵地，依托“小哥学堂”“青年夜校”实现学历技能培训覆盖超2000人次，让新就业群体更有归属感。45万注册志愿者、9512万小时志愿服务时长，“永善劝导队”“凉小鸭”等特色品牌，构成了志愿服务共同体，在垃圾分类宣传、社区环境维护等关键小事中发挥重要作用。

热线+网格精准联动 打出“关键小事”组合拳 拓宽群众监督渠道

聚焦物业管理和垃圾分类两大“关键小事”，丰台区打出组合拳。将物业治理纳入“丰铃行动”核心任务，通过专项整治、部门联动、群众监督多管齐下。在垃圾分类领域，依托“热线+网格”机制，网格员主动巡查发现问题、协助整改，“民生项目池”同步推进垃圾分类设施升级、社区宣传教育等项目，“五邻议事”平台组织居民共商细则，志愿服务队伍常态化宣传引导，形成“政府推动、社区组织、群众参与、物业落实”的良性循环。

专业人才支撑和监督机制完善也为治理赋能，丰台区挂牌成立全市首个高级社工师工作室，举办13期“五邻议事·汇ZHI讲堂”，通过“新锐营”“菁锐营”等培训提升社工专业能力，为物业治理、垃圾分类等工作提供专业支撑；建立特约监察员制度，进一步拓宽群众监督渠道，确保民生实事办实办好。

基层治理之暖，源于“枝叶关情”，见于“久久为功”。接诉即办的速度背后，是工单签收时长从8分钟压缩至2分钟的效率提升；社会工作的温度背后，是全市首个高级社工师工作室的专业赋能；关键小事的落实背后，是“民意四访”“特约监察员”等机制的持续护航。

“基层治理必须锚定民生、创新机制、凝聚合力，于细微处见真章，于实干中暖民心。”丰台区相关负责同志表示，面向2026年及“十五五”期间，丰台区将持续深化接诉即办改革与社会工作创新，以新质生产力赋能治理升级。在接诉即办方面，聚焦物业、垃圾分类等重点领域开展专项整治，推动治理从“解决一件事”向“办好一类事”转变；在社会工作领域，持续做强“五邻议事”“先丰站”等品牌，完善志愿服务共同体建设，推动新就业群体融入基层治理；同时优化“向群众报告工作”机制，推动成为街镇年度规定动作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。