“以前反映的问题石沉大海，现在物业主动晒工作、报实情，物业费花在哪儿，一笔一笔都明明白白，这样的服务我们放心。”连日来，丰台区各街镇陆续召开“物业向群众报告工作”会，一场场开在“家门口”的报告会，打破了物业与居民之间的沟通壁垒。物业实打实晒账本、谈举措、亮整改，居民敞开心扉提诉求、评服务、话期盼，全区26个街镇已召开239场报告会，让一件件民生“小事”得到妥善解决，一个个居民“心头事”得以温暖化解，用真抓实干赢得了群众的真心点赞，也让基层治理的合力在双向奔赴中愈发强劲。

闭环机制破难题

诉求有回应 整改有着落

“物业报告工作的价值不在于‘说得多好’，而在于‘做得多实’。”方庄街道芳群园三区社区党组织书记姜莹说。为了避免报告“流于形式”，社区创新建立“报告—收集—落实—反馈”闭环机制，让居民诉求件件有回音、事事有着落。报告会后，社区党委联合业委会、物业将收集到的意见建议分类梳理，形成《业主诉求清单》，明确“立即解决、短期推进、长期规划”三类事项：“楼道杂物清理不及时”这类急难诉求，要求3日内整改到位；“消防中控改造”等复杂事项，明确6个月内完成招标采购。

如今，社区公告栏、业主微信群里，整改进度定期更新；每季度的业主代表座谈会上，物业当面“交答卷”，居民现场“评分数”，曾经的“投诉无门”变成了“事事有回应”，业主满意度从72%提升至91%，矛盾纠纷同比下降65%。 

同样聚焦“实效”的，还有卢沟桥街道康馨家园南区社区。作为服务两千余户居民的大型社区，房屋漏雨、电梯故障曾是居民反映最集中的问题。在报告会上，物业直面短板，现场回应消防安全、电梯维修等诉求，建立详细整改台账。“我家漏雨问题一直没彻底解决，现在物业承诺解决问题，还定期发维修照片，心里的石头终于落了地。”居民李女士说。据悉，社区已完成47户漏雨房屋维修，剩余98户正在稳步推进，电梯中大修及消防系统整改也在紧锣密鼓开展，曾经的“遗留难题”正在闭环整改中逐步化解。 

不止于此，王佐镇南宫景苑社区也建立起“诉求—响应—反馈—评价”的闭环管理机制，成寿寺街道钟荟路社区、天誉小区物业会对居民提出的问题处理结果进行跟踪回访，玉泉营街道纪家庙村则由村委牵头，跟踪协调物业整改落实，确保居民提出的每一条诉求都能有回音、有结果。从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动整改”到“主动落实”，闭环机制让“物业向群众报告工作”真正走出“会议室”，走进居民心中，破解了基层治理中的痛点、难点。

思维转型筑信任

账本晒得透 服务暖到心

物业服务的好坏，群众最有发言权；物业与居民的信任，往往藏在一言一行、一举一动中。“物业向群众报告工作”的推进，不仅破解了诉求落地难的问题，更推动了物业服务思维的深刻转型。 

“以前物业报告净是‘我们更换了1000盏灯’‘清扫了10万平方米绿地’这类数字，听完了也不知道这些和我们老百姓有什么关系。”和义街道和久路社区居民张先生的话，说出了不少居民的心声。如今，这样的情况早已改变：物业汇报不再是简单的数字堆砌，而是换成了群众听得懂、能感知的贴心表述——“为了保障您晚归时的照明安全，我们建立了夜间重点巡查机制”“为了让您在紧急时刻知道如何应对，我们定期开展消防科普并邀请居民参与”。 

一句句朴实的话语，一次次真诚的诠释，搭建起物业与居民之间信任的桥梁。和义街道和久路社区物业负责人芦智坦言，“物业向群众报告工作”带来的不仅是“汇报”，更是一次“服务反思”——物业服务的意义，不在于完成多少工作、罗列多少数字，而在于是否真正解决了群众的难题，是否真正提升了群众的居住体验。为此，和久路社区创新建立“透明对话平台”，物业承诺10分钟内接单、2小时内上门、紧急情况30分钟上门，每月梳理高频投诉问题，制订专项整改方案，收集优化建议，将“以人民为中心”的理念，融入每一项服务、每一个细节。 

信任的基石，更源于财务的公开透明。方庄街道方庄六号小区的报告会上，物业将2025年度财务状况全盘公开：物业费、供暖费、停车租赁费等收入来源一目了然，能耗费用、人员费用、外包费用等支出明细清晰可查。“以前总疑惑物业费花在哪儿了，现在一看账本，知道钱都用在了小区环境提升、设施维护上，我们交得放心、住得安心。”业主代表李先生说。这种“敞亮报事”的态度，不仅赢得了居民的理解与支持，更凝聚起了基层治理的共识与合力。

创新实践暖民心

服务更精准 共治共享更高效

“物业向群众报告工作”是社区、物业、居民三方参与的“大合唱”，更是凝聚多方力量、共建共治共享的基层治理实践。为让“物业向群众报告工作”更接地气、更有实效，丰台区各街镇、社区结合自身实际，创新实践、大胆探索，推出了一系列有特色、可落地的举措。 

卢沟桥街道的多个社区用创新举措破解民生难题，让服务更精准、更高效。建邦枫景社区以“未诉先办”树立标杆，将服务端口前移，依托党建引领，主动排查隐患、倾听需求，精准捕捉居民潜在需求、聚焦高频关切，开展10项惠民举措，把民生服务做到群众诉求提出之前；小瓦窑西里社区创新采用线上视频会形式，召开“云端”报告会，90余名居民在线上参与，既解决了部分居民不便到场的难题，又扩大了参与覆盖面；金通阳光苑社区则坚持结果导向，不回避、不遮掩服务短板，结合全年超1.2万单工单处理经验，精准梳理服务薄弱环节，明确针对性改进方向，以透明互信的态度、高效务实的行动，精准回应居民诉求，赢得了居民的广泛认可与支持。 

除此之外，丰台区多个街镇社区以“物业向群众报告工作”为纽带，联动社区、物业、居民、辖区单位协同发力，让共治共享落地见效。石榴庄街道依托“四色挂牌”考核机制，组建业委会、居民、物业、律师等多方考评委员会评议物业履职，通过差异化奖惩推动解决充电桩建设、房屋漏雨等民生难题，辖区23个住宅物业项目累计70次获“绿牌”“蓝牌”，奖励资金全部用于民生提升；太平桥街道万润社区在报告会上，物业与海嘉实验幼儿园、太平桥第二社区卫生服务中心签署共建协议，在儿童教育、健康服务等方面深化合作，共建宜居宜养社区生活共同体；东高地街道西洼地、万源南里4号院、梅源里三个小区在报告会上邀请物业专家，围绕《中华人民共和国民法典》《北京市物业管理条例》以案说法，从政策与法规层面为小区治理“把脉”，既为物业提升管理效能提供了专业建议，也鼓励居民更主动地参与小区共建，凝聚多方治理合力。从机制保障到资源整合，再到专业赋能，这些实践让“物业向群众报告工作”真正成为凝聚多方力量、共筑幸福家园的重要载体。 

这场始于“报告”的治理变革，不仅破解了社区、物业、居民的“三方困境”，更推动了物业从“被动接诉”向“主动治理”转变，让居民从“旁观者”变为“参与者”。一件件“心头事”的化解，一个个民生难题的破解，不仅提升了群众的获得感、幸福感、安全感，更凝聚起了基层治理的强大合力，让“物业向群众报告工作”真正成为守护群众幸福的坚实支撑。