方庄街道紫芳园南里社区方庄六号小区，往日堆满杂物、少有人至的地下空间，如今成了居民们最爱去的“打卡地”：有人提着闲置小家电来交换心仪物件，孩子们围着投壶游戏嬉笑奔跑，老人们凑在消防展板前认真交流安全知识。这个名为“万物新生小屋”的共享空间，正是方庄六号“物业向群众报告工作会”上居民建议的落地成果，更是丰台区“物业向群众报告工作”机制下，社区、物业、居民多方共治的鲜活缩影。 

从会上听民声到会后办实事，从治理难题到共享空间，一场始于报告的民生实践，让老小区的方寸之地漾起浓浓治理暖意，而这样的暖心实践，正沿着方庄街道的“物业向群众报告工作”机制，在各个社区遍地开花。

民声直诉

报告会上敞心扉 民生诉求有回音

楼道堆物，是紫芳园南里社区方庄六号小区长久以来的治理“老大难”，而这也是方庄街道多个老旧小区的共性问题。作为建成多年的老小区，方庄六号居民居住空间有限，旧家具、纸箱、闲置家电舍不得扔，便堆在楼道甚至消防通道，社区和物业反复清理，却总免不了“清了又堆”的反弹。“我们也知道堆物有安全隐患，但这些东西扔了可惜，留着又没地方放，总不能直接扔垃圾桶吧？”居民李阿姨的话，道出了不少住户的无奈。

这份困扰，成了1月23日方庄六号“物业向群众报告工作会”上的热议焦点。这场在璞瑅学校礼堂举办的报告会，吸引了业委会成员、业主代表、党员代表等约150人参加。瑞赢物业公司方庄六号项目部经理徐凤杰以“步履不停共筑信赖·匠心服务向新而行”为主题，晒出年度工作成绩单，也直面堆物治理、空间利用等居民反映强烈的问题，主动敞开了让大家提建议、说想法的大门。“能不能把楼下的地下闲置空间利用起来？做个能换东西，还能学点知识的地方，既能解决堆物问题，又能给大家添个好去处。”一位居民的随口提议，让现场的社区和物业工作人员眼前一亮。

“物业向群众报告，核心就是听民声、解民忧，居民的建议说到了点子上。”社区党委书记张岩在会上当场回应，而这样坦诚听民意的场景，在方庄街道各社区的“物业向群众报告工作会”上屡见不鲜。芳古园一区第一社区的双物业联合汇报会，两家物业负责人“打开天窗说亮话”，不仅介绍工作成效，更主动说明运营困难；芳古园二区社区针对11—15号楼的专题报告会，聚焦居民切身问题，街道工作人员现场指导共商对策；芳城园三区社区的四方物业述职会，四家物业逐一交上“民生账单”，让居民的每一个诉求都有处诉说、有人回应。 

一场场报告会，不仅是物业的工作述职，更成了收集民声、破解治理堵点的“议事厅”，正是丰台区推进“物业向群众报告工作”机制的初衷——让物业服务有方向，让民生诉求有回音。

快速落地

联动发力 民生实事见实效

报告会上的一句建议，很快在方庄六号小区变成了实打实的行动。会后第二天，紫芳园南里社区便联合瑞赢物业的工作人员，一起到地下空间实地勘察，丈量面积、规划布局，一场小而精的空间改造正式启动。“从功能分区到细节设计，我们全程请居民代表参与，大家你一言我一语，把想法都融了进去。”瑞赢物业方庄六号项目负责人说。 

其实，在打造“万物新生小屋”之前，瑞赢物业已用实际行动赢得了居民信任：2025年争取国债补贴285万元，仅用两个月完成19部电梯焕新；做完500平方米楼顶和外墙防水，解决多户居民漏水难题；为32户独居老人安装消防四件套，定期上门探访，贴心帮扶特殊群体。此次改造“万物新生小屋”，更是物业在报告会上承诺的民生实事之一，这里处处藏着贴合居民需求的用心：设置物物交换驿站解决旧物处置难题，打造消防安全宣传区补齐堆物带来的消防短板，规划手工体验区和趣味互动区，兼顾邻里交流与亲子互动。改造过程中，居民们主动搭把手清理杂物，辖区共建单位也积极参与，彩翼美术培训学校、璞瑅学校纷纷伸出援手，原本沉寂的地下空间，因为多方参与渐渐有了温度。 

2月6日，“万物新生小屋”正式揭牌，一大早居民王女士就提着儿童绘本和闲置小家电赶来，换了一个心仪的厨具，又带着孩子在消防宣传区看展板、学知识：“以前总愁这些东西没处去，现在好了，既能换东西不浪费，还能学到消防知识，社区和物业真是办了件贴心实事！”而这只是方庄街道物业报告会后办实事的一个缩影，芳城园三区社区的物业针对居民提出的停车、电梯维修问题当场部署落实，芳古园一区第一社区的物业针对环境美化建议快速制订整改方案，从“当场回应”到“限期落实”，方庄街道各社区的物业正以实际行动，践行着物业报告会上的每一个承诺，让“物业向群众报告工作”机制成为民生实事落地的加速器。

共治共享

机制赋能 基层治理聚合力

“万物新生小屋”的落地，不仅解决了方庄六号小区的堆物治理难题，更让居民从社区治理的“旁观者”，变成了“参与者”和“受益者”。在物物交换驿站，闲置的衣物、书籍、小家电在邻里间流转复用，让“物尽其用”的理念照进日常；在消防安全宣传区，展板和实物直观展示堆物堆料的火灾风险，把安全意识种进心里；在手工体验区和趣味互动区，陌生的邻居因交流变得熟悉，邻里关系在欢声笑语中愈发融洽。而这背后，是瑞赢物业在报告会上公开财务、坦诚剖析问题的诚意，是社区、物业、居民、辖区单位的多方联动，更是“物业向群众报告工作”机制下，从听民声到办实事的完整闭环。 

“物业向群众报告工作，不是开完会就结束，而是要把居民的心声记在心里、落到实处，形成从收集诉求到解决问题的闭环。”瑞赢物业方庄六号项目负责人表示，这场实践让物业深刻认识到，物业服务不是单向的管理，而是与居民的双向奔赴。在方庄六号的报告会上，徐凤杰经理曾坦诚剖析团队存在的服务效率有待提高、突发状况应变能力需要增强等问题，并公布了2026年的工作计划：完成剩余17部电梯改造、消防设施更新、地砖防滑处理等民生工程，全方位筑牢小区安全防线。如今，这些计划正一步步落地，而社区和物业也建立了常态化的诉求闭环处理机制，把居民的每一个建议都记在台账、定好时限、跟踪落实，让“事事有回音、件件有着落”成为常态。 

“这不仅是‘物业向群众报告工作’承诺的扎实落地，更是基层治理的一次创新探索。”方庄街道党工委书记刘际飞在介绍“万物新生小屋”时表示，这个小屋实现了从“隐患治理”到“资源循环”、从“单向管理”到“多元共治”的双重跨越。而这样的创新探索，正在方庄街道持续深化：芳古园一区第一社区的双物业联合汇报，让居民更全面了解物业运营；芳古园二区社区的片区专题汇报，让治理更精准聚焦居民需求；芳城园三区社区的四方物业述职，让群众评议成为物业提质的动力。