以物业服务为切口，破解基层治理堵点难题。丰台区创新推行社区与物业双向任职、书记派驻企业、物业向群众报告三大机制，打通服务群众“最后一公里”，接诉即办提质增效，居民满意度持续攀升，让基层治理有力度更有温度。

多年顽疾秒解决

居民直呼“找到了家的温暖”

“变化太大了！以前遮阳板又薄又脆，一下雨地下室、车库全积水，问题拖了好几年都没解决。”丰台区石榴庄东街第二社区居民李智勇看着焕然一新的小区，满是感慨。 

如今，在社区与物业的联动改造下，小区遮阳板全部更换，坚固耐用，彻底告别积水困扰。“现在再也不用愁了，有事能找到人，就像漂泊的孩子找到了家，心里特别暖！” 

邻居朱花利同样深有体会：“居民的话有人听、事有人办，住在这儿满满的获得感！”这份暖心改变，源于丰台区社区书记派驻物业的创新实践。石榴庄东街第二社区党委书记杨世怡担任物业第一书记，彻底打破社区与物业单纯协商的传统模式。 

“以往和物业只能协商沟通，如今有了第一书记制度，社区能深度参与小区大事决策。”杨世怡表示，通过社区、物业、居民三方协商，搭建起物业与居民的“连心桥”，让基层治理与物业服务拧成“同心圆”，精准触达物业管理“神经末梢”，从根源上解决居民急难愁盼。

靶向破题

70%物业诉求有了最优解

数据显示，丰台区接诉即办工单、媒体曝光问题中，物业服务相关诉求占比高达70%。聚焦这一核心堵点，丰台区将物业服务作为基层治理提质增效的关键突破口。 

“区委组织部深入调研后，确定以双向任职为核心抓手，率先推行社区党组织书记派驻物业服务企业。”丰台区委社会工作部部长杨勇介绍，目前石榴庄街道、东高地街道已完成第一书记派驻，书记每周固定两个半天入驻物业项目部，协同提升物业服务品质。

不只双向任职，丰台区基层治理创新持续加码。2025年，全区26个街镇全覆盖开展向群众报告工作，1.1万余名居民与街镇班子面对面沟通；今年年初，物业向群众报告工作机制全面落地。 

线上线下同步汇报、居民现场提问、物业逐一解答……“物业的钱花在哪、事办得怎么样，都给我们讲得明明白白，提问也能得到满意答复，特别放心！”居民邬萍为这一机制点赞。

成效亮眼

诉求量下降 治理水平全线提升

创新机制落地，带来实打实的治理成效。杨勇公布了一组亮眼数据：

自去年8月起，丰台区接诉即办评价跻身优秀档次并持续稳定；今年1月全面推行物业向群众报告工作后，1—2月全区物业诉求量、接诉即办总诉求量双双明显下降，群众安全感、幸福感显著提升。 

截至目前，丰台区已完成近500场物业报告会，今年第一季度实现小区全覆盖。下一步，全区将在26个街镇所有小区全面推开第一书记任职工作，推动物业报告常态化开展，用心用情办好民生实事，让基层治理更精细、服务更贴心。