5月25日下午，丰台区人力资源和社会保障局社保中心联合方庄街道及辖区两家养老机构，同步开展“社保服务进万家”养老院专场志愿服务活动，将优质、便捷、暖心的社保服务精准送到老年群体身边。 

“从公园到养老院、从直播到帮办，此次活动持续升级便民服务形式，打造‘线下上门帮办+线上全域直播’的立体化服务模式，推动社保服务从‘人找政策’向‘政策找人’转变，让民生保障更有温度、更接地气。”丰台区人力资源和社会保障局相关负责人介绍。

把政策讲成“家常话”

活动现场，由丰台区社保中心组建的“暖心社保党员志愿服务队”化身便民服务主力军，身着蓝马甲穿梭在服务现场，聚焦老年人高频办事需求，围绕养老待遇资格认证、第三代社保卡功能应用等内容，开展面对面、零距离政策宣讲和一对一答疑解惑。 

考虑到高龄老人对线上办理流程不熟悉、智能设备操作不熟练等实际情况，工作人员摒弃生硬的专业术语，用通俗易懂的“家常话”一步一步拆解操作流程，帮助老人从“听不懂”到“弄得清”，从“不敢办”到“放心办”。 

“平时自己看不懂社保政策，手机操作更是一窍不通，今天工作人员讲解得特别细致，态度也特别好，所有问题都给我解决了。”一位80多岁的老人紧握工作人员的手由衷地说道。 

丰台区社保中心相关负责人表示，养老机构内老人普遍高龄化、行动不便，获取社保政策的渠道较为单一，是社保服务需要重点关注的群体。本次专场活动主动下沉服务阵地，将政务窗口搬进养老院，正是落实“丰铃行动”暖心服务的具体实践，切实把惠民服务落到实处、送到群众心坎上。

服务覆盖更精准、更可及

本次活动创新推出双院联动同步服务模式，精准发力、精准服务。主会场芳华里康养社区精心设置政策咨询区、资格认证协助区、第三代社保卡服务区等专属功能区域，联动社银合作银行工作人员全程驻点服务，一站式满足老人政策咨询、业务办理、社保卡咨询等多元需求。与此同时，颐寿轩方庄养老照料中心同步开展同款暖心服务，两组工作人员分头行动，同步推进政策宣讲、陪伴帮办、疑难解答等工作，大幅提升服务覆盖面与服务效率。

值得一提的是，此次活动延续并升级了此前公园专场活动中的直播宣传形式。工作人员通过手机直播同步宣讲社保政策，打破了养老院的物理边界，让政策信息同步触达全区26个街镇的社区居民和家属群体。这种“线下帮办+线上直播”的组合形式，既让养老院老人感受到“面对面”的温度，也让更多居家老人足不出户就能获取权威政策解读，实现“线下服务暖院内、线上宣讲惠全域”。

高龄认证从“不会办”到“安心办”

在养老院场景中，“陪伴”二字的分量远超想象。针对老人年龄偏高、操作不熟练、家属无法到场陪同等现实问题，丰台区社保中心推出全流程陪伴式帮办服务。 

针对养老院内老人普遍存在的家属不在身边、智能设备操作生疏、无人陪同办事等现实难题，区社保中心推出全流程陪伴式帮办服务。工作人员分类精准开展服务：对于具备基础操作能力的老人，手把手指导其完成养老待遇资格认证等线上流程，循序渐进教会基础操作；对于高龄、失能、无家属陪护的老人，提供全流程“一对一”帮办服务，从政策解读、信息核对到操作办理、结果确认，全程代办、全程陪伴。除此之外，社银合作的银行工作人员现场普及第三代社保卡换卡流程、就医结算等实用功能，解答老人换卡顾虑、使用疑问，切实打通社保便民服务“最后一米”。 

据了解，活动当天累计为60余位老人提供社保政策咨询、养老待遇资格认证服务。从城市公园到养老院区，从线下帮办到线上宣讲，从定点服务到全域覆盖，丰台区社保服务持续下沉、不断延伸。下一步，丰台区将持续深化“社保服务进万家”专项行动，不断拓展服务场景、创新服务模式、优化服务举措，推动暖心社保服务常态化、精准化、便民化。