“民呼我应，您说我办。”7月5日晚七点半，由丰云台（北京）融媒科技发展有限公司倾力打造的丰台本土品牌民生栏目《您说我办》完成全方位迭代升级，在歌华有线电视803频道（丰台有线）亮相“首秀”，并同步在“北京丰台”视频号、“丰台发布”抖音号、快手号等渠道进行呈现。栏目同步搭建“电视端+新媒体矩阵+线下落地”立体化传播体系，实现电视传播、掌上触达、实地赋能的全域覆盖。改版后的栏目以每周日一期、每期10分钟的精炼纪实篇幅，完整拆解一个真实基层治理案例，以更具深度和温度的叙事，回应百姓期盼。

从“版块组合”到“全景叙事” 

让民生叙事更有温度

据悉，此前栏目设置的《马上到现场》《文明广角镜》《办就办好》三个版块虽覆盖民生场景广泛、资讯内容丰富，但存在内容分散、报道浅显、问题剖析不透彻的短板，各类民生问题多为点到为止，难以完整呈现治理全过程。

“改版后，我们要用10分钟讲透一件事，把镜头扎进小区楼下、居民家门口、现场治理一线，让老百姓看到问题从哪里来、谁来办、怎么办、办得怎么样——完整闭环，更有说服力。”栏目相关负责人介绍。 

新版栏目的最大亮点，就是加入了大量记者沉浸式现场出镜、实地探访点评、通俗旁白评论，用老百姓听得懂、看得见、有共鸣的现场视角直面问题，替代了传统刻板播报，用有温度的全新叙事模式精准回应群众急难愁盼。

记者提前了解到，改版后的首期节目将镜头聚焦到和义街道东里小区改造工程，这也是很多老旧小区改造的真实缩影。改造过程中，施工噪声扰民、车位无序争抢、一层私搭乱建、施工进度和居民生活节奏冲突……每一件看似琐碎的“小事”，都可能是居民心头的“大事”。改版后的节目完整记录这一民生实事从群众诉求到问题整改的全过程，展现基层治理的真实场景。 

10分钟，怎样讲好一个治理故事？“故事性”成了制作团队选题的重点，“纪实故事在真实记录的基础上，要有让人共情的感染力，也要有矛盾冲突的可看性。”栏目相关负责人表示。 

栏目镜头下，既有基层工作者攻坚克难的坚守与治理困境，也有普通居民最真实的诉求心声与情绪期盼；既有多方立场的观点碰撞、矛盾博弈，也有换位思考后的双向理解、协同共治。

满满“烟火气”的真实细节，打破了政务报道的刻板范式，让基层治理不再是冰冷的流程公示，而是有温度、有细节、有共情的民生故事。

从“表象陈述”到“抽丝剥茧” 

让民生解析更有深度

相较于传统民生栏目“只报问题、只讲结果”的单一播报模式，新版《您说我办》确立了深度调查式民生纪实核心定位，不回避矛盾、不绕过难点。不仅要呈现问题表象，更要深挖矛盾根源，给出务实落地的解决方案。 

“我们最大的变化是：不只要解答‘怎么办’，更要深度溯源追问‘为什么难办’。”栏目负责人表示，“有些问题之所以成为‘老大难’，背后往往是机制不畅、沟通缺失、利益博弈。我们希望通过深入调查，把这些‘死结’展现在镜头前，推动各方坐下来、谈起来、解开来。” 

在叙事手法上，改版后的栏目强调“抽丝剥茧”的调查精神，不止于曝光问题，更在于深挖矛盾根源，与政府部门、居民代表共同探讨务实落地的解决方案，通过一线探访、现场追问、多方对话、全程跟踪，真正推动社会治理的优化与进步，补齐基层民生报道“重结果、轻根源，重曝光、轻破解”的短板。 

“为了拍好这期节目，我们还深入做了两次暗访，全程客观纪实拍摄，力求完整还原事件全过程，不摆拍、不演绎。” 

栏目编导回顾起首期节目拍摄的过程时告诉记者。

从“单向监督”到“双向赋能” 

让民生治理更有效度

自2022年开播以来，《您说我办》始终立足本土融媒责任，坚守舆论监督与民生服务双重定位，以“媒体监督赋能基层治理”为核心模式，深耕丰台辖区民生诉求。开播至今，栏目已成功推动老旧小区改造、停车治理、物业服务升级、环境乱象整治等各类民生难题解决4000余件，成为丰台区接诉即办工作的重要舆论抓手和落地辅助载体。 

依托本次改版升级，栏目深度绑定丰台区“接诉即办、未诉先办”工作体系，完成从单一媒体监督向全域治理赋能的角色升级。栏目不再局限于“群众投诉、媒体曝光、部门整改”的单向闭环，而是打造“民意收集—溯源剖析—多方联动—督办整改—经验提炼—长效普及”的全链条民生服务机制。 

“我们的角色，就是既要做政府与百姓之间的‘连心桥’，也当化解矛盾的‘润滑剂’，要体现我们作为媒体的担当与价值。”栏目相关负责人表示。 

在选题考量上，栏目组以“典型性”为根本，坚持“小切口反映大民生”，优先选取群众反映集中、具有普遍性、长期未解决的民生“老大难”问题，以及民生政策落地“最后一公里”、接诉即办重点整改等选题。 

“我们希望一期节目不是‘雁过无痕’，而是有代表性、有实践意义的。希望实现曝光一个问题、剖析一类症结、破解一批难题，形成可复制、可推广的示范经验，从而辐射更多受众。”栏目相关负责人表示。 

丰台区正持续深化接诉即办、未诉先办工作，以市民诉求驱动超大城市基层治理变革。此次《您说我办》优化改版升级通过创新内容形式，拓展传播矩阵，进一步打造具有丰台特色、群众喜闻乐见的民生宣传品牌，推动群众诉求“事事有回应、件件有落实”，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。