8月18日上午，区委书记王少峰，区委副书记、代区长周同伟带队走进北京市政务服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季丰台区专场活动，系统了解丰台区接诉即办工作开展、诉求分布、典型难点处置等情况，观看重点问题点位治理视频，现场接听群众来电、开展工单回访，面对面倾听群众诉求，深化接诉即办，推进“主动治理”，用心用情解决群众急难愁盼，推动接诉即办工作提质增效。市政务服务和数据管理局党组成员、市民热线服务中心党委书记、主任姚磊，区委副书记赵辉参加。 

“您好，我是丰台区委书记王少峰，欢迎您的来电，请问您有什么问题反映？”接听工位上，王少峰佩戴耳麦，认真倾听群众来电，仔细核实诉求细节，做好记录，现场予以沟通回应。马家堡街道晨光小区居民孙先生打来电话反映，小区2号楼中间花坛已荒废多年，区域内杂物堆积、存在私垦绿地现象，希望对该花坛实施升级改造，改善区域脏乱差现状。王少峰认真听完诉求，详细询问小区物业管理、花坛现状等相关情况，要求属地街道、社区会同相关职能部门实地踏勘，结合小区实际制定改造提升方案，盘活闲置公共空间，切实解决群众身边的环境难题，及时向居民反馈工作推进情况。 

“您好，欢迎您的来电，请问您有什么诉求？”接听现场，周同伟认真接听群众来电，细致询问问题原委、逐一记录诉求细节。郭公庄中街16号院居民致电反映，小区周边商业项目施工长期存在噪声扰民问题，问题始终未得到妥善解决。周同伟认真倾听、详细核实相关情况，现场对群众诉求予以完整记录，表示将立即对接相关部门核查核实事件原委，统筹推进问题处置，尽快向居民反馈办理结果。 

在热线接听、工单回访环节，区领导及部分委办局、街道主要负责人化身“接线员”，共接听市民来电反映问题41件，内容涉及老旧小区改造、物业管理、停车治理、环境提升、便民服务等多个民生领域。对于情况明晰的诉求现场予以答复，涉及多部门协同处置的复杂问题，当场交办、明确办理方向，推动群众诉求快速落地。 

热线接听结束后，区领导与市市民热线服务中心相关领导、居民代表开展专题座谈。区城市管理委、东高地街道及居民代表结合基层实践和切身感受交流发言，围绕接诉即办改革、源头治理谈体会、提建议。

王少峰表示，丰台区始终将接诉即办作为全区“头号工程”推进，不断强化区级统筹调度，优化工单处置流程，夯实基层属地责任，持续深化改革提升办件质效。目前，“先锋办”“丰铃行动”“热线+网格”“民生项目池”等机制不断深化、效能持续释放，一批高频诉求得到有效化解，工作取得阶段性成效。下一步，丰台区将严格落实市级工作部署，深入贯彻《北京市接诉即办工作条例》，以党建引领凝聚基层治理合力，强化区级调度、压实街镇领办责任，发挥纪委监委工单复盘监督作用，依托现有各类工作载体破解群众急难愁盼；聚焦未诉先办、源头治理，充分运用大数据研判高频诉求，抓实企业诉求办理，做实“万企走访 千企跃升”行动，推动实现从“被动响应”向“主动治理”转变，全面提升为民服务水平，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。 

周同伟表示，丰台区接诉即办办理体量较大，群众诉求纷繁复杂，透过一件件来电，既能够倾听群众心声，也可以找准政务服务的薄弱环节。从接办实际来看，部分历史遗留事项，群众和职能部门各有现实考量，亟须政府主动担当解决。接诉即办是“送上门”的群众工作，结合树立和践行正确政绩观学习教育，要站稳为民造福的根本立场，破除仅依靠法定职责办事的固有思维，用心用情做好政策疏导与源头治理，强化跨部门协同联动，立足发展夯实财力保障，破解老旧小区改造等民生难题，持续提升为民服务质效，建设人民城市，不断增进群众民生福祉。 

针对本次热线受理的重点群众诉求，相关属地和职能部门将第一时间开展核查研判，实地走访会商，逐项推动问题落地，及时向群众反馈办理结果。

区领导尹航、戴伟明及区相关部门负责人参加。