截至目前，北京世界公园（以下简称“世界公园”）入园总人数已突破123万人次。面对免票后客流大幅增长的新形势，世界公园迅速响应，从秩序维护、设施提升、客流调控、贴心服务四个维度系统推进服务保障能力升级，持续推进适老化帮扶、应急寻物救助、走失人员照料、便民设施优化等多项务实举措，做实做细便民服务，做优做精服务品质，不断擦亮景区温情服务名片。 

“游园无小事，服务暖民心。公园始终坚持‘以人为本、服务至上’的理念，聚焦游客游园过程中的急难愁盼问题，用一件件暖心小事、一项项务实举措，为广大游客营造安心、舒心、暖心的游园环境。”北京花乡实业集团有限公司董事长于连永表示。

为老年团体开通入园绿色通道

“本来心里特别着急，这么多老人大老远过来，生怕大家白跑一趟。真是太感谢公园工作人员了，服务特别实在、特别暖心！”问题顺利解决后，旅行团负责人连连称赞。 

近日，一支由50名七十岁左右老人组成的老年旅行团，因不熟悉智能手机操作，无法线上自主预约入园。带队负责人多方奔走、四处咨询无果，焦急万分。公园工作人员见状第一时间上前安抚情绪，优化服务流程，开通老年团体入园绿色通道。 

工作人员耐心细致、逐一对接，快速核对全员信息，人工协助统一办理预约登记，仅十分钟便高效完成全部手续。同时，工作人员还贴心告知园区游览路线、休息点位及高龄游园注意事项，全程暖心护航。

为破解老年人“不会约、约不上”的难题，世界公园针对老年散客、团体专门提供咨询引导、困难专项帮扶等便民服务，用心填补老年群体游园的“数字鸿沟”，让惠民政策真正落地见效，温暖银发群体。

用专业与速度化解游客燃眉之急

近日，一名外地游客在园内游览时不慎遗失背包，包内装有身份证、车钥匙等重要物品。因行程紧张，该游客结束游园后需即刻乘机返程，物品遗失直接导致行程受阻，游客焦急不已。

接到求助后，公园工作人员迅速安抚游客情绪，详细核实遗失物品特征与游览轨迹，随即启动全域排查机制，调取园区监控逐帧溯源、锁定遗失范围，并安排巡逻人员沿路开展地毯式排查，不放过步道、座椅及景观角落等任何细节。

经过争分夺秒的搜寻，工作人员成功找回遗失背包，包内物品完好无损，帮助游客挽回损失并顺利保障后续行程，获得游客高度认可与真挚致谢。

“我当时都准备改签航班、补办证件了，没想到园区办事效率这么高，真的特别贴心靠谱！”面对失而复得的背包，游客由衷地表示感谢。 

据了解，此前有热心游客在游园时发现一名走失的孩童，及时将孩子送至游客中心。工作人员温柔安抚孩子情绪、全程悉心看护，快速联动排查、对接家属信息，高效帮助孩子与姥爷顺利团聚。

据统计，近期公园游客中心累计登记各类失物95件，已有50件物品成功认领。其中，身份证、手机、手表、背包等高频遗失物品均实现高比例找回。

增设多组智能便民储物柜

“针对远道游客、跨省游客携带行李箱游园不便的突出问题，世界公园精准对接游客需求，补齐服务设施短板，将增设多组智能便民储物柜。”世界公园相关负责人介绍。 

新增储物柜划分多种规格尺寸，可适配行李箱、旅行包、随身背包等大小物件，全面满足远道游客行李寄存需求。柜体智能便捷、安全稳固，游客扫码即可自助存取。

据介绍，设施升级后将有效解决游客“负重游园、行李无处安放”的痛点，让远道而来的游客卸下旅途负担，轻装上阵、尽兴赏景，大幅提升游园舒适度与游玩体验。 

从温情帮扶特殊群体、极速处置应急求助，到完善硬件便民设施、细化日常服务保障，世界公园始终以游客需求为核心，于细微处打磨服务品质，在细节中传递城市温度。

于连永表示，世界公园将持续深耕精细化、人性化暖心服务，不断优化服务流程、完善配套设施、提升应急处置能力，聚焦游客游园过程中的难点、痛点、堵点，以更贴心、更高效、更优质的服务，守护每一位游客的美好游园之旅，全力打造有温度、有品质、有担当的文旅服务窗口。