记者在丽泽“全域智能运营平台”办公区的大屏上看到，平台把市政环卫、园林绿化、综合巡查、应急维修四大专业纳入一张数字孪生地图，278位城市管家的实时位置标注其上，环卫保洁员、综合巡查员、园林绿化员等分工一目了然 

系统按紧急程度和专业属性匹配力量，城市管家队伍轮值响应，形成“发现—派单—处置—核验”的闭环管理，24小时接收诉求、解决诉求 

平台随即派发工单，负责该网格秩序和环卫的城市管家到场处置，仅15分钟屏幕上显示工单已处置完成，回传的照片上十来辆电动车在路口一侧被摆放得整整齐齐 

截至目前，已累计派发工单数57.99万单，接单率、完工率均为100%

一块大屏，映射丽泽金融商务区城市空间；一条预警，从AI识别到工单派发不到一分钟；一支队伍，统筹市政环卫、园林绿化、综合巡查、应急维修四大专业协同作业……近日，记者蹲点丽泽金融商务区“物业城市一体化”服务借助数字孪生技术搭建的“全域智能运营平台”，从早高峰到收工核验，观察一块“智能屏”如何以数字孪生为底、智慧调度为脉，把城市管理从“人力巡防”推向“智感调度”，让基层治理更精准、更高效、更智慧。

精准调度

热力图上的“调度密码”

早上七点半，丽泽金融商务区渐渐进入早高峰。记者在“全域智能运营平台”办公区的大屏上看到，平台把市政环卫、园林绿化、综合巡查、应急维修四大专业纳入一张数字孪生地图，278位城市管家的实时位置标注其上，环卫保洁员、综合巡查员、园林绿化员等分工一目了然。

“你看这张热力图，颜色越重的区域说明事件越多。通勤高峰到来后，西站南路与丽泽路交会口、柳村路一带车流集中，作业力量就往那边倾斜。”丽泽城资业务管理部负责人陈云指着屏幕介绍道。平台通过对事件的统计分析，自动生成事件高发地点热力图，运营调度人员根据各岗位忙闲负荷动态补位：路面污渍派环卫，绿地踩踏推园林，围挡破损转巡查，设施损坏派维修。人员不再是“撒出去巡”，而是跟着数据走、围着问题转。 

屏幕上，工单流转、动态调岗、就近派单同步进行。系统按紧急程度和专业属性匹配力量，城市管家队伍轮值响应，形成“发现—派单—处置—核验”的闭环管理，24小时接收诉求、解决诉求。精准调度能否落地，最终要看一张工单跑得多快。

高效闭环

一条落叶工单15分钟办结

“秋天风大，枯枝堆积会影响通行安全，‘云豹’AI巡逻车识别到落叶堆积、垃圾桶垃圾满溢、车辆违停等情况时，预警信息会生成工单，同步派发至就近城市管家的手机上。”陈云话音未落，记者在屏幕上看到平台弹出一条报事：巡逻车发现北京西站南路芙蓉大厦前有落叶枯枝需清理，从AI识别到工单派发不到一分钟。 

“1小时是接单响应时限，3小时是处置完成时限。实际运行中，多数工单在几分钟内就被接走。”陈云介绍道。记者跟车赶到时，城市管家张智军已在现场清扫，他边扫地边说道：“我们会先看工单，根据点位信息清运。以前靠腿，现在以工单的形式能很快找到位置，比以前快多了！”清扫完毕，他重新拍摄同角度照片上传，经审核后形成事件闭环，整个流程仅用15分钟。 

高效处置之外，平台的信息源还在向市民端延伸。临近中午，平台收到一条市民通过“云报事”小程序上传的报事：金泽西路有电动车挡路。平台随即派发工单，负责该网格秩序和环卫的城市管家到场处置，仅15分钟屏幕上显示工单已处置完成，回传的照片上十来辆电动车在路口一侧被摆放得整整齐齐。类似市民报事并非个例。“市民报事和AI巡逻车、物联设备是同一个池子里的信息源。市民端、巡查端、物联端的问题用的是同一条派发和核验流程。”陈云介绍道。快而有序的背后，是一张持续供数的智慧感知网。

智慧感知

600余台物联设备织密“感知网”

精准的背后，是智慧的感知底座。在丽泽趣野城市营地，“丽泽安防001号机器人”24小时巡逻。梯形车身，顶部一颗球形传感器，能捕捉烟雾、高温等异常信号，也搭载一键报警和异常人员识别功能。记者跟随走了一段，遇到散步市民靠近，机器人自动停下避让，顶部指示灯闪烁，语音提示保持安全距离。无人清扫车、垃圾满溢传感器、智能空气监测仪也在公园和营地同步运转。 

“平台接入的物联设备超过600台，日均处理数据500余条，实时监测着200余类城市要素的动态。”市政管理部负责人王冰表示，“其中，‘云豹’AI巡逻车搭载22类识别算法，单日完成70万平方米道路巡查，效能约等于10名人工，累计识别并闭环处置占道经营、设施破损等事件2.3万件。” 

智慧的触角更延伸到全时段。凌晨车流人流低谷窗口期，平台统筹调度环卫开展道路机械冲刷、机械化清扫作业，对主干道、慢行系统进行深度冲洗降尘；清晨，平台调取历史人流、垃圾热力数据，预判早高峰垃圾高发点位，提前把力量分布到位；白天，视频与物联感知同步运转，动态调配力量快速补位。入夜，平台自动归集四大板块全天工单，统计处置时效、办结率，生成当日运营台账。从清晨到入夜，丽泽金融商务区以全域智能运营平台为“物业城市一体化”的数字中枢，守护着丽泽金融商务区的朝暮烟火。 

截至目前，已累计派发工单数57.99万单，接单率、完工率均为100%。数字的背后，是每一张工单都有人在管、有时限、有回音。 

“全域智能运营平台打破了传统管理壁垒，形成网格化管理、跨部门协同的高效服务矩阵，提升了丽泽金融商务区综合运营服务和管理水平。”丽泽金融商务区管委会相关负责人表示，“我们将聚焦主责主业优服务，统筹抓好生产、生活、生态三类环境提质增效，持续优化营商环境、完善休闲配套、提升景观风貌。”