一、全年总体情况

2025年，我局坚守“有一办一、办就办好”的工作理念，共办理接诉即办2276件，其中餐饮油烟868件、噪声1146件（两项合计占比达88.49%），在市级生态环境系统考核中，11个月取得满分成绩；在区级考核中，有8个月位列前三，其中5个月排名第一。全年综合成绩在全区四十余家委办局中位居第3名,“接诉即办”工作实现稳步提升。

二、主要做法

（一）强化统筹调度，筑牢党建引领“压舱石”

1. 党业深度融合，制度体系筑基。将接诉即办工作作为“一把手”工程，纳入党组会重要议事日程，形成“党组统一领导、专班牵头抓总、各科室协同推进、承办部门具体落实”的工作格局。严格执行“日调度、周分析、月复盘”常态化机制，每日召开会商会议梳理当日诉求、协调解决堵点，每周汇总分析诉求规律、优化办理流程，每月党组专题听取工作汇报、研究解决疑难问题，实现办件全链条、全周期闭环管理。截至目前，累计召开接诉即办重点工作会议119次，有效推动各类诉求高效处置。

2. 领导带头领办，一线攻坚破难。深入推行领导包案责任制，局班子成员主动认领重难点诉求，深耕包案“责任田”，坚持“一线工作法”。例如，成寿寺街道分钟寺地铁设备噪声诉求、五里店街道丰台医院楼顶设备噪声诉求，均由我局“责任田”领导带头深入诉求现场开展全方位调查，精准找准问题根源，科学制定解决方案，全程跟踪督办整改进度。通过处罚、整改等成效成功解决群众诉求。

（二）强化主动作为，激活凝聚共识“动力源”

1. 深化思想认识，精准施策发力。牢固树立全局“一盘棋”思想，教育引导全体干部职工切实增强责任感和使命感。创新推行“三步走”工作法，办理前精准研判诉求性质、明确责任分工，办理中主动沟通对接、及时反馈进展，办理后跟踪回访问效、总结经验教训，确保每个环节无缝衔接、高效推进。

2. 健全管控机制，工单全程溯源。建立“全生命周期”工单管理体系，在严格落实局、区、市三级回访要求的基础上，创新增加局内追访机制，对涉及民生保障、矛盾纠纷等风险较高的工单，安排专人跟踪督办，及时提醒承办部门采取防范措施，充分利用窗口期化解潜在风险。同时，建立工单档案数据库，对诉求内容、办理过程、群众反馈等信息全程记录、动态更新，实现工单全量把控、风险全部研判、成绩心中有数。

（三）强化帮服理念，织密基层治理“一张网”

1. 聚焦重点难点，精准帮服发力。依托领导包案机制，按照“一人一重点、一人一责任”原则，将辖区内环境信访重点点位、反复投诉事项逐一分解到班子成员，纳入综合执法大队网格管理体系，实现“点对点”精准对接、“实打实”解决问题。针对突出矛盾和共性问题，组织召开专项调度会25次，推动主动治理落到实处。

2. 深化未诉先办，源头化解矛盾。持续深化“三级管家”机制，整合网格管理员、执法队员、社区工作者等力量，构建“横向到边、纵向到底”的帮服体系，通过日常巡查、走访调研、座谈交流等方式，主动排查梳理群众潜在诉求。依托“吹哨报到”机制，加强与属地街道、社区及相关部门联动，累计帮扶属地319余次，成功将一批矛盾纠纷吸附在源头、化解在基层。