企业办理审批事项不知道要等多久？项目备案要跑几个部门？丰台区各单位负责人带着这些问题，走进政务大厅、登录审批平台、蹲点企业现场，以“亲身办、陪伴办、督导办”等方式，开展沉浸式“局处长走流程”专项行动。他们或是走出机关、坐进窗口的一线“体验官”，在企业群众的办事流程中感知堵点；或是牵头协调、打破壁垒的攻坚“破局者”，在部门协同的断点中打通路径；或是俯身问需、现场解题的为企“服务员”，在政策落地的“最后一米”传递温度。以脚步丈量服务距离，用实招回应企业期盼，“局处长走流程”正在成为丰台优化营商环境最生动的现场实践。

丰台区扎实推进“局处长走流程”工作落地见效，截至目前已完成“走流程”198项，聚焦企业群众高频办事场景，全面查摆办事堵点、流程难点、服务痛点并进行逐项整改。通过领导干部下沉一线、换位体验办事过程，让政务服务更接地气、惠企利民更有温度，持续擦亮“丰宜服务”营商环境品牌。

精准滴灌，政策靶向辅导

区税务局聚焦专项附加扣除等申报要点，针对辖区内个税汇算集中的企业开展培训，提供点对点、专业化、全覆盖的个税汇算辅导服务，提升纳税人自主申报准确率。区科信局加强高新技术企业认定申报实操培训，全面讲解申报材料组织要点、注意事项，助力企业顺利申报认定。区国动办梳理易错问题清单，面向综合窗口工作人员开展专题培训，解读人防工程专业术语，夯实基层业务能力。

流程再造，办事高效省心

区医保局在医保驿站服务窗口设置“帮办专员”，为不熟悉线上操作的群众提供现场指导，同时发放政策宣传折页，保障群众办事一次办成。区退役军人事务局细化完善随军落户存档介绍信业务办事指南，落实清单式一次性告知制度，引导群众提前自查相关材料，现场办理时主动做好材料预审、政策答疑，推动业务一次办成。丽泽金融商务区管委会聚焦民生关切，陪同辖区企业员工办理驾照体检业务，针对办事区域温度异常情况及时整改，并排查设备隐患，持续提升群众办事舒适度与服务满意度。

靠前服务，助企纾困解难

区公安分局针对企业集中反映的办证远、点位少等问题，充分发挥警企联络官作用，全面摸排产业园区、涉外企业聚集区域办证需求，精准掌握企业员工出入境高频办证事项底数，科学规划自助设备布设点位，逐步新增自助签注终端、加密服务网点，提升就近办证覆盖率，打通便民服务最后一公里。区市场监管局围绕亮码告知、非现场监管等核心业务，细致讲解业务操作要点、注意事项，组织执法人员开展综合监管e码查系统实操演练，切实提升监管效能，减轻企业负担。区园林绿化局全程跟进企业办理业务，针对因缺少合适移植地点导致树木移植申报受阻的问题，协助企业寻找移植地点，提高企业办事体验感。

主动领题，服务企业发展

长辛店街道拓展低成本空间供给渠道，针对当前闲置空间租金与小微企业预算不匹配的现状，着力协调引入工位式、共享式等平价办公产品，降低小微企业经营成本。石榴庄街道制作极简办事流程图、材料清单明白纸，梳理并精准推送适用OPC企业的惠企政策及社保缴纳、企业注册等事项清单，提升企业政策知晓率和办事准确率。大红门街道深入施工备案频率高的商场、市场等区域，面向物业、社区开展施工备案流程培训，指导施工单位规范完成限额以下工程申请备案，提升基层办事能力。

通过靶向服务、精准施策，一批基层高频事项的办事体验得到切实改善。下一步，丰台区将持续深化“局处长走流程”长效机制，推动“坐窗口、跟执法、访企业”成为常态，坚持问题导向，逐月滚动排查、对账销号，以“发现一个痛点、优化一类事项、惠及一批主体”为目标，持续优化惠企服务、深耕营商环境建设，让企业群众收获更优质、更暖心、更高效的办事体验。