本报讯（通讯员 敬珊珊）近日，丰台医保局接到高女士12345热线求助，反映自己于今年6月份分娩，8月初便将生育津贴及产检报销材料交给了公司财务，但至今没收到生育津贴及报销费用。 

　　丰台医保局权益管理科工作人员接到工单后，第一时间拨通了高女士的电话，了解到高女士所在的北京某商贸公司仅有21名员工，公司距离丰台政务服务中心18公里。财务井女士一人身兼数职，分身乏术。为平衡工作负荷，无奈每季度集中前往政务中心申报一次，高女士恰好错过了这一季度申报期，至少要再等两个月，财务井女士才会再去丰台政务服务中心办理相关业务。企业运营的现实困难与职工个体迫切的民生需求之间，形成了亟待疏通的堵点。 

　　面对这一特殊矛盾，丰台医保局没有囿于常规流程，权益管理科工作人员当机立断，提出“向前一步，上门服务”，立刻联系医保局手工审核结算科，组成联合服务队。次日驱车18公里，踏入了位于远郊的高女士所在公司。公司财务室内，材料堆积如山，财务井女士正为各种报表焦头烂额，面对突然而至的丰台医保局工作人员，她既惊讶又无措，丰台医保局联合服务队没有丝毫耽搁，迅速进入工作状态，化身“政策辅导员”和“操作指导员”，耐心细致地指导井女士逐项核对材料，规范填写《生育津贴人员信息登记表》等表格，现场一一详细解答了井女士关于产假天数计算、津贴及产检费用核发标准等问题，表格填写完毕后，丰台医保局工作人员进行了细致的初审，确保无误后将所有申报材料整理密封，当日下午返回单位。 

　　申报材料被带回丰台医保局后，高效的内部流转机制全力运转，每一个环节都按下了“快进键”。仅两天后，高女士的生育津贴及产检报销费用就全额到账了。